张烨薇

摘 要：随着市场环境的变化以及科学技术的发展，现代的营销环境更注重服务业营销。而营销组合7Ps中的人为因素（people）非常重要。这里的人员不仅仅包括顾客，还有些市场营销的内部人员即员工，以及服务环境中的其他顾客即潜在顾客。营销组合中的人员维度，可以更好地应对服务营销的挑战并保持平衡的客户关系。同时，工业4.0技术革新了营销和定制体验，让公司和顾客都有了更精准的定位和选择。技术发展时代，人们能够有效地应用数字化等技术来提供服务，并以持续和可用的形式向客户提供服务。本文将阐述科学技术如何影响营销组合7Ps中的人为因素，并分别从服务提供商、员工内部营销和消费者关系管理三个方面来关注。

关键词：科技;服务提供商;消费者服务;内部营销;人为因素

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）06（b）--03

营销组合即营销手段是营销体系中的重要组成部分。其主要内容是一个公司在目标市场上为达到商业目标，根据经验获得顾客需求以及购买力的信息并凭借自己的商业价值，有计划地组织一系列营销工具的综合运用。这一概念最早在1950年由哈佛大学教授尼尔·鲍勃采用。随后，市场营销人员E. Jerome McCarthy 在1960年提出了著名的4P组合——产品（product）、渠道（place）、价格（price）、推广（promotion），后来世界各地的市场营销者开始广泛使用这个模型概念。7Ps的服务营销理论是以经典营销理论中的4Ps理论为基础拓展的。我们了解到，4Ps和7Ps之间的差异主要体现在最后添加的三个因素——人（people）、过程（process）和物证（physical evidence）上。……