王军 黄虹 廖梓宏

摘 要：近年来，旅游业对经济增长的拉动作用逐渐增强，在国家服务型政府转型发展和数字中国战略背景下，成都市政府逐步加大对旅游公共服务信息化建设的关注。打造旅游公共服务信息化成为成都市增强地方旅游竞争力的重点措施。然而，旅游公共服务的信息化供给却落后于游客对于智慧化旅游需求的增长，各类旅游产品和宣传空有其表，建设不足，信息化程度低下，制约地方旅游产业发展。如何进一步高效提升旅游公共服务的信息化程度，成为当前旅游发展的现实要求。因此，本文从信息化角度出发，在对智慧旅游公共服务供需分析的基础上，结合成都市智慧旅游公共服务信息化案例，指出成都市智慧旅游公共服务体系存在的问题，并提出提升成都市智慧旅游公共服务信息化的思路和对策。

关键词：智慧旅游;公共服务;信息化;旅游业;服务

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）06（b）--03

1 智慧旅游公共服务信息化发展必要性分析

近年来，我国旅游业对GDP的贡献额持续增长。2019年，我国旅游业对GDP的综合贡献为10.9万亿元，占GDP总量的11.05%，与2017年相比，旅游业对GDP的综合贡献增长近1万亿元，占GDP总量的比重已有所提升。旅游业对经济增长的拉动作用增强。以成都市为例，2019年接待游客共计2.8亿人次，同比增长15.24%;旅游总收入4663.5亿元，同比增长25.6%，成都旅游产业经济蓬勃发展。

在国家服务型政府转型发展和数字中国战略背景下，成都市政府逐步加强对旅游公共服务信息化建设的关注。……