◆摘  要：服务者和服务对象之间的沟通交流是完成好服务的基础前提，对此应摆正认识。在民航服务工作中，我们需要指导服务人员应用好沟通技巧，进而帮助其提高自身的服务质量。这方面的改革中，需要引导民航服务人员转变过去所秉持的工作理念，并做好其沟通技巧的教育培养工作。如果条件允许，其实在民航服务人员的教育培养工作中做好沟通技巧的教育培养工作，进而提高其专业素质。下文中笔者就这类问题进行了分析研究，希望对推进沟通技巧在民航服务中的应用实践有所帮助。

◆关键词：民航服务;沟通技巧;运用实践

民航服务工作的特殊性决定了服务人员每时每刻都需要与服务对象进行沟通交流，只有通过切实有效的沟通交流，服务人员才能够准确了解乘客的需求，进而提高自身的服务质量。在民航服务过程中，服务人员的语言表达、亲和力和礼仪举止都会影响到乘客的反应，进而影响到他们的服务体验。由此着手分析，需要推进沟通技巧在民航服务工作中的实践应用，帮助其提高自身的服务质量。

一、真诚地对待每一位旅客

民航服务工作中，服务人员需要用真实、诚恳的态度来对待每一位乘客，不能在工作中掺入任何的虚假和欺骗。之后还需要注意自己的一言一行，进而用自己的实际行动来赢得乘客的支持及认可。现代社会生活中，其实真诚也是个人美好品质的直接体现，代表的是人性深处地闪光点。……