张凡

根据国家市场监管总局的数据，2020年，市场监管部门依托12315平台共处理投诉举报咨询1726.29万件，以平均每天约5起案件的速度，为消费者挽回经济损失44.03亿元。另一边，媒体的聚光灯下，执法者-消费者之间维权的桥梁也在被搭建与完善。一个多方联动的维权体系，正在不同层面和维度发挥重要作用。正是这些默默的保障，让我们每天都过成了3·15

2020消费维权纪实录

受新冠疫情的冲击，2020年人们的消费生活、消费习惯发生着巨大变化——防疫物资需求激增、电商消费进一步普及、直播带货成为常态……不过，在新的消费行为形成的过程中，许多新的消费问题也随之而来。

当问题出现，又该如何面对？过去的2020年，市场监管部门的一线工作人员为我们交出一张亮眼的成绩单。他们受理投诉、召回问题产品、打击垄断、开展专项行动，用矜矜业业的付出，让我们的每一天都过成了3·15。所以，在投诉已经一键可触的今天，不要吝惜说出你的问题，让它汇聚成提升消费的强大力量。

12315听见更多声音

2020年，按照中央文件要求，全国市场监管部门将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330统一整合到全国12315平台，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。给消费者的问题投诉打开便捷之门。

根据统计数据显示，2020年全国12315平台访问量达7247万人次，累计注册公众用户682万人，全国市场监管部门依托12315平台共处理投诉举报咨询1726.29万件。

数据显示，疫情中，相关投诉举报主要集中在口罩、蔬菜等方面，全国市场监管部门开展专项行动，共查核71.81万件疫情相关投诉举报，为消费者挽回经济损失9159.20万元;立案14.16万件，罚没金额1.23亿元。