张凤玲

在中国扩大内需背景之下，发展文化、旅游等服务消费是有关文旅行业发展的最新顶层设计、国家战略。

中国旅游协会旅游营销分会副会长、中青旅联科（北京）公关顾问有限公司执行总经理葛磊说，在人口红利时代，争夺消费者的注意力是旅游品牌塑造的目标;在“人心红利”时代，和消费者“共情”，呼应他们对个性追求、理想生活的向往是旅游品牌塑造的核心使命。

葛  磊

中国旅游协会

旅游营销分会副会长

中青旅联科（北京）公关

顾问有限公司执行总经理

主持制定过“为中国加分”“冰雪之冠黑龙江”“游山西读历史”“世界之美·尽在新疆”“时尚青岛”等近百项品牌战略规划

疫情对旅游品牌塑造影响体现在哪些方面？

葛磊：疫情对旅游业造成了灾难性的冲击，同时也改变旅游的市场格局和人们的消费心理，倒逼旅游品牌升级。旅游行业现在亟需引进“品牌”理念。

首先，旅游目的地缺乏旅游品牌顶层设计的战略性规划。不少目的地把旅游品牌理解成一个口号，一个形象，一个景点，找不到品牌立足点，搞不清目标消费者。

其次，旅游产品和消费者的需求存在错位，国内的旅游产品还是观光业态多，基础体系建设和新业态发展整体滞后，难以兑现品牌“承诺”。

再次，品牌营销的专业化程度不足。旅游营销正在向数字化转型，数字营销对内容制作、话题设计、创新创意等能力要求很高，而国内旅游目的地营销大多停留在“形象营销”“广告采购”层面。……