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摘要：供电服务是供电企业的一种社会基础服务功能，服务质量的好坏和人们日常生产生活乃至社会经济的发展都存在非常紧密的关联，所以需要不断提高供电服务质量，主要体现在优化核心内容和供应便利服务两个方面。特别是互联网时代的到来，对供电服务提出了更高的要求。鉴于此本文着重介绍了互联网+环境下95598供电服务模式所面临的挑战和机遇，及互联网+95598供电新模式实践，以期可以为我国供电服务的发展提供可靠的技术支撑。

关键词：互联网+;95598;供电服务;模式

引言

近些年信息技术飞速发展，互联网时代已经到来，“互联网+”理念也逐渐被运用到多个行业当中，其重点强调创新与融合发展，在供电服务中的应用需要对各类服务资源和数据进行有效整合，推动多渠道和多流程的协同发展。现如今这种更加方便快捷的服务方式受到了人们的广泛青睐，但是供电服务链条、过程及渠道等还存在诸多问题，需要我们继续深入研究，提高电力服务质量。

1 95598供电服务面临的挑战

信息技术快速发展大环境下，特别是互联网时代的到来，人们对供电服务质量要求越来越高，要求供电服务体现出较强的高效性和便捷性。而传统的95598服务模式和客户实际要求存在较大的差距，包括服务渠道、服务链和服务全过程等多个方面。部分客服人员还存在不能及时掌握电力抢修具体情况，无法为客户提供精准的服务答复，服务过程响应滞后。……