王闫刚

摘要：当前国家电网正逐步推动网格化管理，并且将大量资源下沉到基层，希望能够给客户更好的体验。因此，各级供电企业需要逐步加强前端运营管理和供电服务。

关键词：网格化管理;国家电网;供电服务水平

1 网格化管理的主要目标

在供电企业网格化管理的过程中，需要注意融入国家社会网格治理的体系，有效地提升供电服务质量，整合前端盈亏资源，并且对核心业务进行优化，以网格化服务为基础，对设备组、服务组的责任进行有效落实，形成一种从组织体系到运作构架的完善服务系统，优化后期的保障系统，加强网格覆盖，重视条块融合。在基层供电企业当中，需要形成完善的网格经理负责制，构建全面覆盖的综合化网格供电系统，实现完善的电力服务网络化平台。在此过程中逐步开拓市场，提供优质服务，保证供电的可靠性，履行责任央企的义务。在配网管理平台当中打造组织、运作、支撑、保障、评价5位一体的协同机制，打破原有的壁垒，构建网格化管理模式，展开末端融合，提升营销管控的效果，最终实现人员最精化、效益最大化、服务最优化的目标。

2 加强网格化管理，提升电力客户服务满意度的重要作用

2.1 提高企业的市场竞争力

在电力行业发展过程中，电力客户的服务是十分重要的，通过网格化管理和良好的电力客户服务能够帮助企业逐步提升客户满意度，提高电力企业的市场竞争力，在实践中，这一切都来自于良好的业务处理和服务，需要重视加强日常的用户咨询的处理，重视管理的精准定位，提高电力客户服务的质量，这样才能帮助企业更好地提高自身的社会影响力和市场竞争力。……