古丽巴然·哈特然

摘要：经济社会的发展对电力服务有了更高的要求，在新时期如何服务客户群体的用电需求，是供电服务中心面临的主要问题。本文通过对当前电力服务指挥中心建设的基本情况、采用的方法策略进行分析探讨，为供电服务中心找准市场定位做出参考建议，提升供电服务指挥中心的服务质量水平。

关键词：供电服务指挥中心;营配调协同;全业务流转 一体化管理

1 供电服务指挥中心建设基本情况

自2018年以来，国家电网各地市公司成立供电服务指挥中心，将服务管理职能由营销管理中独立出来，形成归口式的服务管理模式。在新的运营模式下，电力服务指挥中心业务包含运检、营销、调度等多个内容，住的部门职责是以调度、指挥、监督、协调、考核五项内容为主，涵盖配 网调度、配抢指挥、客服指挥、投诉、业扩、停电管控等73 项基础业務。在机构设置上以配网调控指挥班、监测指挥班、运营管控指挥班和配电自动化班四个班组，编写完善 44 项业务流程和 21 类业务规范，形成了以客户为中心的闭环管理机制。实现了从电源规划、网架建设、日常服务绿色通道建设等服务，能够为客户提供精准高效的客户服务。

2 提升供电服务指挥中心工作质效的措施

2.1 找准平台定位，在“全”上下功夫

供电服务指挥平台的定位作用是两个层次的，一方面是以客户为导向的供电服务指挥机构，另一方面是内部配电运营协同指挥平台。基于供电服务指挥平台的供电服务指挥中心能够集中部门营销、运检、调控等专业开展精准的电力服务保障。……