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历经极不寻常的2020年，线上渠道已成为消费者日常生活的重要组成部分，随着互联网时代红利开始减少，过去单纯以流量和平台为主的发展模式逐渐失去市场。

近期，由贝恩公司和腾讯智慧零售共同推出的《智慧零售私域白皮书2021》中提及，私域运营在消费品和零售企业的全渠道战略中将扮演至关重要的角色，而成功的私域运营需要品牌双管齐下：一是向消费者提供完整的私域交互体验，二是整体增强企业内部的私域运营能力。

与此同时，伴随着消费者需求的升级和本土意识逐渐增强，且得益于网络购物的快速发展，中国品牌正在强势崛起，参与到激烈的市场竞争之中。

在贝恩公司全球合伙人蔡晴女士看来，企业需要从“流量”思维转型“留量”思维，其中私域运营是极为重要的一环，打造全面的全渠道运营体系将成为品牌制胜的关键。

21：在近期与消费者的接触和沟通中，有哪些趋势性变化使您印象深刻？

C：首先，此次疫情加速了原本已经存在的线上化趋势，促使消费者更快地从线下向线上迁移。数据显示，去年上半年互联网电商平台增加了近2000万活跃用户，从用户画像上分析，其中60%来自年龄大于46岁的人群，他们正在快速涌入线上消费渠道，而且后期回落的比例也并不明显。

其次，从商品价格角度来看，两极分化的态势愈发明显，高性价比类和高端类的增速最快，对企业提出了更高的要求。如果企业还想凭借那些缺乏差异化定位的产品去“打市场”的话，此刻就会遇到较大瓶颈。……