孙熙彤 杨玉娟

本论文为黑龙江省高等教育教学改革研究项目之研究成果，項目名称：“中蒙俄经济走廊和龙江陆海丝绸之路经济带”背景下创新人才培养模式研究，项目编号：SJGY20170580

摘 要：任何重大事件发生以后，都会对企业正常的经营与发展产生极大影响，更是会对企业的人力资源管理提出巨大的考验，企业是否可以有效地应对突发事件，离不开高水平的人力资源管理来发挥作用。所以，此次研究对新冠疫情下跨境电商企业人力资源开发面临的问题进行深入的分析，并提出具有针对性的优化策略，以期望促进跨境电商企业人力资源的有效开发，保障企业稳定地经营和发展。

关键词：跨境电商企业;人力资源开发;员工管理

前言：新冠疫情下跨境电商企业得到了快速的发展，不管是交易规模还是用户数量都得到了较大的增长，而在国外新冠疫情几乎失控的情形下，跨境电商企业更是获得了极大的发展机会，但是也给员工的日常工作提出了巨大的考验，尤其是企业人力资源开发更是带来了巨大的不利影响。在新冠疫情时代劳动关系各方主体都面临不同程度的困扰，影响劳动关系和谐的因素也越来越多，尤其跨境电商企业人力资源管理更是面临着诸多不良因素的影响。要想实现跨境电商企业的平稳增长，企业人力资源的有效开发显得尤为关键。

一、跨境电商企业发展现状

1.跨境电商企业有序发展

从跨境电商交易规模角度来讲，跨境电商企业的交易规模正呈现不断增长的趋势。可以说对于跨境电商而言，2013年是最为关键与重要的一年，在这一年跨境电商实现了重大的转型，产业链呈现商业化模式，更是进入了3.0时代。而在2018年跨境电商行业再次进入一种全新的零售阶段，交易的规模快速增长。从跨境电商用户规模的角度来讲，我国跨境电商用户的数量呈现出逐渐增多的趋势，详情如下表所示：

根据上表可知，2013年至2020年跨境电商的交易额、海淘用户的规模，都呈现出不断增长的趋势，其在跨境电商的交易额在2020年达到了13.6万亿元，较2013年增加了10.45万亿元;而海淘用户的规模在2020年达到了2.25亿人，较2013年增加了2.15亿人，这也就不难看出跨境电商企业正有序地发展。

2.跨境电商企业数量逐步增加

全国范围内跨境电商企业的数量已经超过40万家，在新冠疫情的影响下跨境电商企业不断拓展国际贸易市场。截至2020年12月，我国共有2万多家跨境电商企业，可见其规模之庞大。突发的新冠疫情使传统外贸受到巨大冲击，外贸企业纷纷转战跨境电商市场，并获得更多的市场份额。2021年2月，速卖通平台的跨境卖家数量环比增长132%;纵腾跨境平台卖家数量增长540%;Etsy平台新增16.5万卖家，是平均水平的两倍。

二、新冠疫情下跨境电商企业人力资源开发问题

1.员工招聘成本压缩，人才选拔规模下降

在新冠疫情的影响下，全球范围内企业的生产与经营秩序都受到了不同程度的冲击，可以说在这种复杂多变的环境下，大多数企业运用的人力资源管理与规划已经不能与当前阶段企业经营的实际相契合。受到新冠疫情的影响以后，企业对员工的招聘工作在一定程度上产生了变化。当跨境电商企业人才选拔的时候，就会尽可能对招聘的成本进行压缩，同时也会更加注重对人才选拔的质量要求。可以说新冠疫情对人员的流动、聚集等都提出严格的要求与考验，要想像过去那样进行大规模员工招聘，短暂的时间要受到限制与约束，所以跨境电商企业人才的选拔规模也就出现一定的下降，甚至企业为了节约经营成本还会出现裁员的情形。故在新冠疫情下跨境电商企业人才招聘的成本被逐渐压缩，也就让企业的人才选拔规模不断下降，对跨境电商企业人力资源的有效开发造成不利影响。

2.员工培训经验缺失，人力资源开发受阻

对于跨境电商企业而言，与国内普通电商企业有着很大的不同之处，由于其涉及到跨境的环节，这就需要员工拥有丰富的经验与知识，比如掌握国际商务英语、清关通关、跨境电商支付、跨境电商物流等国际贸易相关基本知识，还要懂得跨境电商店铺运营与推广、电子商务数据分析、网店客服等电子商务专业技能。所以，这就需要跨境电商企业投入大量的时间、金钱、精力对员工进行培训。然而，受到新冠疫情的影响，现阶段跨境电商企业缺少对人才的培训。这也就让部分入职期限较短、缺少足够经验的员工难以高效开展工作，甚至会让用户难以获得良好的体验，使企业的人力资源开发受到一定程度的阻碍，不利于跨境电商企业的良性发展。

3.“绩”和“效”未能兼顾，人员管理失衡

在新冠疫情的影响下跨境电商企业在工作方式、内容等方面产生了不同程度的变化，可以说大部分员工的工作方式都不得不转为线上办公的形式，彼此间的交流也需要在线上完成。而员工对企业做出的贡献，就不能继续采用原本的绩效考核与评价的方式，需要对相应的考核与评价标准及方式进行调整。然而，跨境电商企业并没有及时对员工的绩效考核做出调整，也就造成跨境电商企业对员工的“绩”和“效”不能同时兼顾，往往只是侧重了其中的一方面，这就会让员工产生不满的情绪，甚至是对员工的工作效率、积极性、主动性产生不良的影响，最终造成跨境电商企业人员管理的失衡。所以，新冠疫情下跨境电商企业人力资源开发时，更应当注重对员工“绩”和“效”的科学、合理的兼顾，这样才能够更好地对企业员工进行科学化、现代化的管理。

4.薪酬制定未考虑实际，员工积极性减弱

对于员工而言，最为重要的就是薪酬与福利，这也是对员工工作积极性、主动性进行激励与提升的最直接有效的方式。薪酬制定需要企业结合当下员工的工作形式，制定更具科学性、合理性的薪酬管理制度，以实现对员工工作积极性与主动性的进一步强化。然而，在新冠疫情时代，员工的工作量、工作效率等都与以往大不相同，跨境电商企业的工作量不断增加、工作的效率也逐渐提升，这就让员工感受到一定的压力，而就会将工作量、心理压力与自己的薪酬进行衡量与比较。但是，跨境电商企业仍旧沿用以往的薪酬制度，忽视对当下实际状况的考虑，未能及时对薪酬管理进行必要调整，甚至部分企业发生工资、福利、补助发放不及时的现象。这也就在很大范围内让员工觉得自己的付出与获得的薪酬之间并不匹配，产生较大的心理落差，也就对员工工作的积极性与主动性造成弱化。

5.企业文化建设薄弱，员工关系管理紧张

在新冠疫情时代大多数企业员工会面临不同程度的安全、健康等威胁，特别是涉及到隔离的情况时，更是会给员工的身心健康造成极大的影响。可以说在特殊时期各个企业员工的安全感、归属感普遍较弱，很多人都担心企业会由于新冠疫情的影响而出现经营不利，甚至害怕自己被降薪、裁员等。而从跨境电商企业的角度来看，跨境电商企业拓展的业务更是需要经常与国外不同国家的客户之间发返商品，受到病毒潜在物传人危险的影响，跨境电商企业员工的健康安全难以得到保障，更是让员工从内心深处感到紧张，影响企业工作氛围。要想对员工的归属感、安全感进行强化，降低员工的不安与焦虑，就需要通过企业文化建设来缓解压力与焦虑等，但是现阶段跨境电商企业在企业文化方面的建设明显不足，更无法对员工个体的情绪、相互之间的关系等方面实施有效的调节，也就让整个企业的氛围过于紧张。

三、优化新冠疫情下跨境电商企业人力资源开发的策略

1.制定员工招聘规划，重点经营现有人才

结合当下的情况，跨境电商企业在员工招聘时应当制定详细的招聘计划，同时要注重对现有人才的培育。首先，制定详细的招聘计划。也就是说对新员工招聘前，要结合新冠疫情防控与企业的发展规划制定详细的方案，确保招聘方案与计划的合理性与科学性。其次，分阶段制定招聘形式。如在初选阶段可有效利用线上的方式进行选拔，利用网络平台实施线上答卷考核与线上视频问答等，最后阶段进行线下面试。换而言之，跨境电商企业应当对招聘的方式进行创新，采取更为灵活、高效的招聘方式。最后，要重视现有人才的培育。可以说在当下企业现有的每一位人才都是非常宝贵的，员工想要稳定的工作和获得收入，企业想要拥有经验丰富的员工，所以企业一定要做好对这些员工个人能力的培养，进一步提高工作效率。总的来讲，新冠疫情时代跨境电商企业在对人力资源进行有效开发时应当注重制定合理的员工招聘规划，并重视对现有人才的培养和运用。

2.结合新冠疫情制定培训计划，建设应急制度

现阶段新冠疫情对企业的员工培训工作提出了巨大的考验，更不能像以往将员工集中在一起统一进行培训。现阶段在开展员工培训时，采用线上会议、短视频宣传等方式，并要充分结合新冠疫情制定计划，既要保障员工能够得到有效的培训，又要做好防疫工作保障员工的健康安全。首先，要对员工新冠疫情防控知识与应急能力进行培训。帮助掌握与了解个人防护、工作防护、就医流程培训、居家隔离心理疏导教育等，以实现对员工应急能力与知识的提升。其次，对业务知识与能力的培训。在对员工个人职业能力进行培训时，能够采取线上的方式，通过视频讲座、工作会议、操作演示视频等方式开展培训工作。最后，企業要建设应急管理制度。借助应急管理制度不断提升企业整体的安全防范意识，尤其是针对境外返回商品的杀菌消毒工作，不断加强跨境电商企业对重大突发情况的危机处置工作能力，树立危机公关意识，采用科学、合理的措施应对与解决困难。

3.调整绩效考核体系，构建线上线下相结合管理系统

现阶段的情况对跨境电商企业的绩效考核提出了一定的考验，企业应当适当地对绩效考核做出调整，以应对当前的特殊情况。企业要不断细化员工的绩效考核指标，同时还要保障考核内容进一步体现人性化。可以说跨境电商与国外各个国家的人员或物品的接触相对较为频繁，而在对进出口商品进行处置的过程中，难免会突发一些特殊情况，甚至是出现员工被隔离的情形。这也就要求在对员工进行考核时考虑这些特殊情况，也就要求企业在考核过程中应当体现合理化、科学化考核标准。此外，从对员工的管理来讲，应当加快对线上与线下管理系统的构建，尤其在出现员工被隔离的情况时，线上办公也不会对其本职工作产生较大影响。总而言之，当下跨境电商企业绩效应当进行恰当的调整，并加快对线上线下管理系统的构建，以保障特殊情况下企业正常地经营与发展。

4.结合绩效调薪，重视员工福利待遇

对于大多数的企业而言，员工薪资都会与绩效考核相关联，而跨境电商企业在对绩效考核标准进行调整与改变以后，员工的薪酬或多或少也会随之发生一定改变。企业要想让员工继续保持积极性与主动性，就要求企业的人力资源管理者做好相关的讲解和说明，让每一个员工都能清楚做出了哪些改变、为什么做出调整、调整以后员工有哪些益处，要让员工清楚绩效考核的调整是以员工薪酬与健康安全为出发点，确保员工了解薪资制定标准和薪资构成。此外，提升对员工福利待遇的重视程度，保证员工薪资、奖金、福利发放的及时性，让每一个员工都能体会到企业对员工福利待遇的重视，以提升员工的获得感、安全感、归属感。

5.加强人文关怀，构建良好员工关系

在新冠疫情时代人们的情绪难免会过于焦躁，而这就需要企业通过人文关怀，从内心出发，帮助员工调整不良情绪，以避免由于员工的不良情绪对工作和同事关系造成影响，这就需要跨境电商企业为员工提供倾诉机会与宣泄场所。首先，由于跨境电商企业的特殊性，企业应当为员工提供必要的防护物品，尤其是直接接触国外进口与返回商品的员工，让员工体会到企业对员工的关爱与保护。其次，为员工提供发泄与倾诉的机会。要想缓解员工的焦虑，可以通过线上交流的方式表达员工自身的想法，在员工共同讨论与倾诉的氛围下使员工的情绪得到极大的缓解。特别是对因工作而造成员工被隔离的情况，企业应当组织员工轮流上岗与被隔离人员进行线上的交流，体现人文关怀以缓解员工受到的不良情绪，避免造成员工心理上的负担。最后，邀请心理专家定期对员工进行心理疏导。以线上讲座的方式，聘请心理专家在员工内部进行心理讲座，实现对员工心理健康的疏导。总而言之，跨境电商企业要加强对员工的人文关怀，构建良好的工作关系。

四、结论

新冠疫情下跨境电商企业不断增加的同时，也给企业人力资源管理带来极大的考验与威胁，特别是病毒向“物传人”的趋势发展。而通过此次研究分析，新冠疫情下跨境电商企业人力资源开发面临的问题主要有：员工招聘成本压缩、人才选拔规模下降、员工培训经验缺失、人力资源开发受阻、“绩”和“效”未能兼顾、人员管理失衡、薪酬制定未考虑实际、员工积极性减弱、企业文化建设薄弱、员工关系管理紧张。要想对这些问题进行有效的优化，还需企业结合自身的实际情况，制定员工招聘规划，重点经营现有人才，结合新冠疫情制定培训，建设应急制度调整绩效考核，构建线上线下管理系统，结合绩效调薪，重视员工福利待遇，加强人文关怀，构建良好员工关系。

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作者简介：孙熙彤（1999.12- ），女，汉族，黑龙江省绥化市人，佳木斯大学经济与管理学院工商管理专业学生;杨玉娟（1980.09- ），女，汉族，黑龙江省佳木斯市人，硕士，讲师，研究方向：管理学、经济学