王成敏 吴杨宇娟 李美羽

0 引言

2019年年底，一场新冠疫情在武汉以极快的速度传染开来，2020年1月23日武汉紧急启动历时76天的封城措施，期间民众所需的应急物资基本依靠社区电商模式保障，前期出现医疗防护物资屡次紧缺、部分市民食物等生活物品短缺等现象，到后期经反思改进及全国协作，应急物资社区电商终端配送实现了从无序到有序的演变。本文采用调查问卷和访谈等方法，就疫情期间武汉民众应急物资社区电商终端配送响应情况进行回顾性研究，以识别突发事件下应急物资社区电商终端配送响应影响因素，总结提升终端配送响应需求的优化策略，以进一步丰富社区电商终端配送理论的同时，为突发事件应对能力的提升提供借鉴。

1 文献综述

1.1 社区电商终端配送研究

社区电商终端配送的研究文献主要围绕终端配送模式及终端配送运营两方面，前者以模式对比研究及影响因素分析为主，后者则以定性和定量的运营策略及网络研究为主。

社区电商终端配送模式对比研究中，主要涉及送货入门、委托代收、用户自提和共同配送的对比分析[1-3]，以及自建物流与众包物流的对比[4]。终端配送模式影响因素研究中，主要因素有成本、距离、时间、效率、环保、产品特征、企业环境、策略制定及执行性、商业业态、服务形态、安全、信息、服务、城市化程度、政策、特殊配送要求等[5-8]。

社区电商终端配送运营策略研究中，既有针对最后一公里配送的社区商业业态与终端物流对接的运营策略[7,9]，也有针对综合配送方案与社区服务平台体系的设计运营策略[10-11]。……