杜志国

随着我国市场经济的高速发展，人们生活水平不断提升，人们更加追求高品质、高质量的服务。在此背景下，加大企业品牌建设，提高企业服务品质，对提高企业市场竞争力，赢得消费者青睐尤为重要。北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司在我国公路管理的市场环境中，为加大企业运营品牌建设力度，促进企业服务品质提升，建立了“田迎技师创新工作室”运营品牌。本文首先介绍“田迎技师创新工作室”品牌建设与发展历程，然后针对品牌建设对促进企业服务品质的重要意义进行阐述，最后探究了企业通过“田迎技师创新工作室”品牌建设提升服务品质的相关做法，希望对促进服务型企业持续稳定发展有所借鉴。

“田迎技师创新工作室”品牌发展历程

关于“田迎技师创新工作室”品牌

“田迎技师创新工作室”的前身是“田迎工作室”。2015年，分公司员工田迎被评为“北京市劳动模范”。为弘扬劳模精神，发挥典型示范引领作用，分公司开展向田迎同志学习的活动。并结合集团公司对运营服务品牌战略支撑的要求，以“适需服务、畅行高速”为依托，成立了“田迎工作室”，制定了“田迎工作手册”，建立了业务技能交流、培训、实际操作、现场演示为一体的标准化训练场所，在实际工作中发挥了非常有效的示范作用。2016年确立了价值定位、核心内涵、识别系统等要素齐全的、具有分公司特色的品牌的创建思路，即充分发挥田迎业务能手、“田迎技师创新工作室”的引领作用，以技师团队建设、业务技能提升和运营工作创新为切入点，着力打造“田迎技师创新工作室”品牌项目。……