孙士雅（中咨工程管理咨询有限公司， 北京 100048）

开展第三方工程质量审计是近年来房地产企业的质量管控措施之一，其核心是运用 PDCA 循环进行质量管理。作为质量管理体系的一种补充手段，第三方工程质量审计对于提升工程质量是非常有裨益的。为此，笔者结合工程质量审计工作实践，对如何开展工程质量审计工作谈一谈自己的看法。

1 实践背景

近年来，在“房住不炒”的基调下，房地产市场竞争格局持续加剧和分化。质量始终是房地产企业的立足之本，直接影响其口碑乃至后续的可持续性开发，房产企业纷纷采取第三方实测实量和质量审计及全过程项目管理等各种管理措施，加强项目质量管理，并将其作为房产营销的卖点之一。其中，第三方质量审计是指引入第三方工程管（监）理单位，遵循 ISO 9000 管理理念，以循环改进现有质保体系为目的，采取对工程实体进行一定比例的抽查和量测、审阅工程资料、核验部分设计图纸，以及对现场各方管理的调研等手段与方法，对影响工程质量的各类因素进行核查、分析和归类，对发现的问题进行分类和分析，追根溯源，提出改进建议并复核整改情况，进而实现工程质量的逐步改进。某大型房地产企业（以下简称“公司”）自开展第三方质量审计工作以来，经过多年的累积与发展，其业务由单一的房地产项目，发展为主题园区（综合园区）、总部公园的开发建设及运营。随着业务的不断壮大，一些园区楼盘业主投诉较多，该企业希望从顾客可感知的质量层面介入，引进第三方开展质量审计工作，以提升产品质量、减少投诉。……