吴秋艳，钟学丹，薛蕊

（陕西汉德车桥有限公司技术中心技术管理部，陕西 西安 710200）

引言

流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。实际上，做事的顺序会有很多种，做事情的方法也会有多种，而流程标准化就是在工作周期内找出可能最高效、最合理的工作组合流程，然后完善流程并推广应用实施。

随着我国制造业整体实力的进一步提高，数字化、标准化、精益化和高效化已成为企业在市场博弈中的关键竞争力。因此，企业在对各项业务过程实施不断优化的管理方法时，已逐步提高对流程标准化的认识，并不断推行流程标准化管理，进一步加强流程管理体系建设，提升管理水平，保证产品质量和服务质量，确保企业在市场中的优势地位。

1 流程标准化对企业发展的积极影响

1.1 业务步骤固化，有利于人员培养，提升工作质量

由于每个人的认知及经验不同，在企业中，一项工作如果不加约束地交给不同的人去做，必然会各有各的做法，形成不同的结果，效率自然也无法保证。在各自的工作过程中往往由于各种原因试错、返工等现象出现，导致完成的同一项工作的效率和完成质量参差不齐；随着企业的不断发展壮大，业务需求量的增多，逐渐形成制约瓶颈，严重阻碍企业进一步的高效发展。

而工作流程标准化可以将各个工作岗位的不同工作方法进行梳理，将先进经验保留、易错环节进行规避，最终形成最佳的业务模式，固化并进行培训推广，使得不同的员工进行同一项工作时，不会有太大差异，降低员工返工的几率，提高工作效率。……