胡 洁，于 丰，刘义兰，胡德英 ，曹 英，孙 丽

(1 华中科技大学同济医学院附属协和医院肿瘤中心，湖北 武汉 430022，95714956@qq.com; 2 华中科技大学 同济医学院附属协和医院护理部，湖北 武汉 430022; 3 南昌大学第一附属医院护理部，江西 南昌 330006)

新型冠状病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19，简称“新冠肺炎”)是一次全球重大突发公共卫生事件，具有传染性强、家庭聚集性、影响规模大等特点[1-2]。突发的新冠肺炎疫情，使确诊患者长期处于隔离和独处的状态，导致普遍出现焦虑、抑郁症状，缺乏安全感，表现出失去信心、被动等待、无所作为的行为。人文关怀贯穿于整个优质护理服务实践中，是保障护理服务质量的重要体现，有效增加患者的安全感和维持患者的生理心理健康状态[3]。二十世纪七十年代，Jean Watson在不同国家文化背景下提出关怀理论，集合环境理论、跨文化理论、人本主义心理学等从多方面深层次指导护理人员对患者实施关怀的理论[4]。该理论的核心内容为十大关怀程序：人道主义—利他主义价值系统的形成；灌输信任和希望；对自己及他人敏感；建立帮助、信任、关怀性的关系；鼓励并接受服务对象积极情绪与消极情绪的表达；系统运用问题并对解决方法作出决策；促进人际性的教与学；提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神环境；协助满足个人的需求；允许存在主义、现象主义及精神力量的存在[5]。华中科技大学同济医学院附属协和医院(以下称“我院”)作为国家首批“优质护理服务示范工程”，在新冠肺炎暴发以来成为危重症患者定点救治医院，对新冠肺炎患者依据Watson十大关怀程序实行人文关怀举措。……