张 坤 陈 千 王文韬

(1.武汉大学信息管理学院 武汉 430072；2.武汉大学图书情报国家级实验教学示范中心 武汉 430072；3.安徽大学管理学院 合肥 230601)

0 引 言

随着信息技术深入发展，互联网成为多数用户获取健康信息的主要来源，并对用户健康决策产生重要影响。在“大数据”“智能+”与“大健康”等战略驱动下，在线医疗迎来发展新风口。电子健康网站是在线医疗平台的形式之一，即通过网络渠道提供健康相关信息或服务的平台，如39健康网、丁香园、春雨医生等，该类网站不仅能实现医患双向便捷交流，还可无缝对接线上线下服务，如挂号预约、问诊咨询、个人健康资料查询等[1-2]。相较于实体医疗环境，电子健康网站更为公平、便捷，不仅有助于优化资源合理配置，缓解我国医疗资源分配不均的矛盾，还能为患者，尤其是重病及慢性病患者提供一个情感表达和信息交流平台，同时促进有效经验信息的传播[2]。此外，由于人们生活节奏加快，多数用户更愿意在一站式检索平台搜寻信息，电子健康网站凭借方便快捷等特点成为很多用户首选的在线医疗平台。因此，本文选择电子健康网站作为研究对象。

针对电子健康服务，现有研究主要集中于用户对电子健康服务的态度与评价[3]、电子健康服务的接纳与采用[4]、电子健康服务系统的设计与优化[5]、电子健康服务干预[6]、电子健康服务的信任机制[7]等。也有不少国内外学者围绕电子健康服务的影响机制展开研究。如Jung等[8]的研究表明，有用性和易用性对老年人电子健康服务使用具有决定性影响，信任度及老年人生活方式与电子健康服务的兼容度对其具有重要影响。……