王志刚 邱长波 崔 晶

(吉林大学管理学院 长春 130022)

近年来，随着互联网的发展，社会舆情常常借助网络平台迅速传播，舆情的表现形式也发生了变化，包括论坛发帖、微博、电子邮件等[1]，这种新形式的舆情被称为网络舆情[2]。

网络舆情一词是我国独创的概念，极具中国特色。目前学术界对网络舆情的概念还没有统一认识。林海霞认为网络舆情是用户对自己关心或与自身利益紧密相关的公共事务所持有的多种态度、意见的总和[3]。蒋知义认为网络舆情是用户通过互联网平台表达自己对社会发生的热点事件所持有的不同看法，是用户态度、认知、行为和情感倾向的集合[4]。宋海龙认为网络舆情是指在网络空间内围绕舆情因变事项的发生、发展和变化，用户对政府管理以及现实社会中各种事件、现象、问题所表达的社会政治态度[5]。学者们对网络舆情这一概念的定义虽有差异，但也有共同之处，即网络舆情是用户发表的观点、态度以及情绪。

网络舆情之所以含有大量的情绪，原因有三点：a.当前我国社会正处于转型期，社会矛盾虽然发生了变化，但仍然存在，容易引起用户的关注和讨论[6]。b.用户参政意识逐渐提高[7]，对于接触到的社会事件，都会倾向于表达自己观点和情绪。c.网络平台扩大了信息的传播范围[8]，使事件的发展过程透明化，成为了民众获取信息和发表观点的重要窗口。又由于网络平台的匿名性特点，减轻了用户的言论报复。

可见，情绪已经成为了网络舆情的关键要素。……