周璐

摘要：互联网经济发展实现了实体零售行业的创新，特别是消费型经济市场的主导下，应当打造线上自媒体平台和实体零售相融合的产业发展形势，逐步满足实体零售行业的发展需求。因此，工作人员应当总结互联网经济的发展态势，结合实体零售行业的消费特点设立科学的管理措施。基于此，文章结合互联网实体零售行业的市场、消费特点及经营现状提出了适合本产业的发展措施。

关键词：互联网;经济发展;实体零售行业

引言：

在互联网、智能手机、智能终端的影响下，新零售行业将消费者个体作为目标对象，建立了优质服务、物流快递、线上支付等过程的经营形式，能借助所存在的资源更全面地服务于消费者。因此，实体零售行业发展创新中，商户应当了解互联网终端的特点，借助抖音、快手、大众点评、小红书等app推送产品，实现商品的流通，以便解决传统实体零售业成本、消费结构的变化与挑战。

一、互联网实体零售行业的特点

1. 多元化消费形式

互联网实体零售行业的消费品的品类较多，包括食品、家电、手机、生鲜、文体玩具、纸品清洁、家具厨具等商品形式，特别是“互联网+零售”的支持下，设立了科学的电子商务服务平台，平台中可呈现符合群众的商品及产品，进而打造了可进行线上交易、线下送货的服务模式。在库存成本压力的影响下，消费者可利用不同平台获取相关产品的规格、品类、价格信息等数据（盒马生鲜、永辉生活、人人乐园……），方便用户在智能筛选、个性化产品选择的过程中私人定制特定的商品。其中，用户也可利用在线消费、同城外送、线下体验等形式进行消费体验，有利于提升个性化商品服务的定制质量[1]。

2. 消费局限性低

“互联网+零售”产业的可突破时间、空间的限制，群众可利用大数据筛选出自己所需求的同类型产品，以便为群众推送个性化的服务商品。因此，该形式的消费局限性低，期间商户也可利用AI技术（人工智能技术）进行定向推送消费商品。通过逐步满足人们对地区性商品的需求，再结合物流消费到指定的零售商品，有利于扩宽零售行业的覆盖面。

3. 消费引导模式全面

在互联网经济的影响下，人们消费引导方式也发生了一定改变，特别是全民化的消费体验有别于传统消费方式，期间人们可利用APP进行信息交互和信息传播，及时分享自己的消费体验，提升商品的服务价值。因此，在消费引导过程中，群众可及时分享自己在外部的体验感知，在比较、筛选、推送期间比较不同平台零售商品销售价格，同时在外部市场的干预下进行价格调控，有利于实践零售商品价格一体化的目标。

二、互联网经济对实体零售行业的影响

1. 市场影响

传统实体零售行业的消费主体为60、70、80后群体，线下零售商品会受到当地同类型商户、库存量、消费市场的影响，但互联网经济在80后群体逐渐被得到了重视。因此，在互联网的经济的干预影响下，群众可调研实体店、线上旗舰店、自营店商品的价格趋势，改变传统零售店价格公信力差的问题。在互联网市场的影响下，群众可利用平台数据分析及数据对比功能进行商品的选品技术，以便为群众提供个性化的消费需求[2]。另外，在智能手机及关联性服务性APP的影响下，人们可以利用碎片时间获取货品的零售信息，以便在考虑互联网购物体验的过程中体验到更好的购物需求。

2. 技术影响

5G通信技术已渗透至人们的生活、工作、学习当中，相关调查显示2020年国内即时通信人数已经突破了9.9亿人次，服务端口主要为智能手机（人工AI），故互联网经济形式改变了传统零售行业的交互、管理渠道，也高效控制了零售行业的管理、服务、沟通、推广运营、库存方面的成本。另外，目前支付方式更为简单，包括于指纹支付、声音支付、面部识别支付及二维码支付形式，此类支付简化了纸币的流通，人们仅需利用交易软件进行金额流通。在此过程中，支付宝、微信为主体的收集支付模式得到了广泛的关注，也为实体零售的支付创新提供了技术支持。最后，在互联网消费空间的影响下，人们可根据自己的用网喜好及购物习惯进行线上选品、线下购买等服务，在“O2O”交易形式的影响下，实体零售产业更需要利用线上推广的形式进行引流，提高了品牌的综合价值。

3. 发展影响

随着电子商务技术的快速发展，实体零售行业的发展也受到了一定影响，特别是淘宝直播、抖音直播等在线购物平台的创新，打造了新形势的电商零售服务模式。其中，购物商城的销售量及销售额也日趋提升。统计显示2020年天猫商城交易额突破4982亿元，而主要交易商品为衣帽鞋品、家电手机、地方食品等，故新零售行业需要将实体店作为基础，建立线上销售渠道，可改善金融危机对实体店无销量、曝光程度低的影响[3]。

三、现阶段互联网经济发展的实体零售行业的发展现状

1. 整体经营规模局限

互联网经济发展期间，实体零售行业缺乏一定创新，其原因是部分商品很难利用互联网进行推送，或者是商户没有进行定向推广，影响了实体零售行业的创新与管理。首先，部分商户没有确定好商品的潜在价值和市场定位，未结合市场特点进行调研，可能会影响企业本身的经济效益。其次，部分零售产业为了抓住市场发展趋势，需要在改变市场方向的同时总结企业的发展态势，但没有提高经营的科学性，就会限制互联网经济的建设。其中，《全渠道模式对分销渠道的影响》明确指出，手机端是新时期零售行业的主要交易端口，故商戶应当改变传统零售行业的经营思路及经营模式，促成互联网零售行业的交易。

2. 品牌服务价值水平低

品牌是凸显实体零售商品价值的重要指标，但现阶段实体零售产业的品牌服务价值相对较低，无法在全国的商品平台中进行推广。造成该原因主要是由于传统零售行业的营销模式、品牌推广度及品宣管理不科学，制约了人们对指定商品的认知与理解，这也限制了品牌价值的提升。另外，在互联网经济发展的影响下，部分企业没有利用新媒体平台进行商品的推广工作，如微信公众号、抖音、小红书、亚马逊等平台，降低了整体商品的综合销量及经济效益。

3. 市场竞争更为突出

线上为主体的实体零售行业的市场竞争更为激烈，其原因是人们可调取得物、天猫、京东、苏宁易购等平台的商品信息，也可在商品价格类比期间明确场频的卖点、销售量及交易量[4]。因此，在线上平台竞争的影响下，“互联网+零售”的市场竞争特点更为显著。其中，具体表现为微店、淘宝店铺、抖音店铺均可进行商品的销售，而该形式也将产品的利润控制在一定范围内，这也对实体零售行业的转型发展提供了技术支持。

四、互联网经济发展的实体零售行业发展措施

1. 革新销售思想

为了提升实体零售行业的经济效益，需要商户探寻新的营销思路及推广思路，在了解市场背景、特点的过程中改变自身的销售思想，提升零售商品的竞争力。首先，商户应当明确零售商品的市场价值和特点，在改变销售模式的同时确定转型管理战略，有利于加快零售行业的发展。其中，商户可调研与零售商品相关的型号、规格、数据、优缺点信息，在汇集经营户思路的过程中，进行销售分析，可帮助商户更全面的理解零售产品市场价值。其次，在转型协调期间，商户也需要调研转型所带来的价值成本，具体应利用大数据做好产品价格的预测工作，可方便商户确定合适的经营思路及经营战略。值得注意的是，统计出互联网经济形态的经营特点，利用数据调研的方式进行商品的定位，有利于让管理人员意识到互联网经济的经营、管理、发展趋势。

2. 创新交易平台

打造符合线上交易、销售的平台空间，积极转型、创新实体零售产业的销售渠道，有利于加快互联网经济的建设与发展。因此，商户应当充分意识到传统经营模式和互联网经营模式的相同点和差异部分，侧重凸显“线上+线下”的管理、交易形式，可促進整体产业的健康发展，以便凸显出商品本身的服务价值。从综合的角度来讲，实体零售方式与线上经营形式不存在冲突，且线上交易形式可促进用户群体、流量的变现。因此，商户及实体零售业企业应当调研消费者的用网习惯，打造多元化的交易平台，可让用户融入到不同销售渠道的体验当中。其次，对实体店门店进行改革与创新，可避免电商平台对实体店销售额的直接冲击。为此，商户应当创新交易模式，在提升门店经营方式的同时创新实体零售销售模式，这对于展现个性化的销售渠道有着积极的作用。例如商户可在官方平台搭建旗舰店面，在科学定位门店状态、门店服务、售后特点的过程中融入配套性服务模式，有利于凸显出网络平台的综合优势。通过利用抖音、微信公众号、亚马逊平台进行推广营销，侧重在宣传规划期间将“试体验”作为基础，可方便用户在了解实体店功能的同时进行线上交易、线下体验的体验[5]。当用户完成“试体验”后，商户可对下单的用户进行同城配送，方便用户第一时间接收到商品。

3. 重视技术转型

交易技术转型期间，商户应当重视以下两方面的技术革新：首先，应用大数据技术对销售商品的市场价值展开策划，了解零售方法及运营规则，可拓宽实体零售企业的消费群体。因此，管理人员应当结合消费者的需求进行调研分析，在不断满足消费者需求的过程中制定特色的服务模式。为此，管理人员应当做好市场对接及线上管理，收集具有代表性的零售产业的经营模式，可提升产业链的构成质量。例如安踏线下店面特色凸显期间，相关运营人员可利用大数据、云计算模式进行产业链的分析、测试工作，在统筹关联性服务数据的同时做好产品价值链的定位测试，最后再确定产品的售价，有利于提升产品的竞争力。其次，新媒体运营、营销期间，商户应当总结个性化的产品推送形式，在关联性平台进行创意营销。例如可借社群运营、网络运营技术说明产品卖点，再将宣传海报、banner推送到用户终端页面当中，最后利用多渠道的融合、经营思路对现有的经营方案进行调整，这对于提升实体零售产业的营销质量有着积极的作用。

4. 提高服务质量

为了全面提升互联网营销的综合服务质量，管理人员应当构建线上服务及售后服务于一体的服务模式，在转型创新、服务创新的过程中革新用户的消费体验。首先，电商平台售后服务创新期间，管理人员应对线上客服进行在线培训，在提升服务质量的过程中为消费者打造更好的消费体验。例如消费者需要进行退换货服务时，客服可利用平台后台进行一体化服务管理;若部分商品存在质量问题时，客服应当立即给予消费者专业的售后服务，在调整问题、退款期间提升售后服务质量。其次，实体店售后服务革新期间，管理人员需对客服进行专业技能调研，并给予综合培训，罗列并说明出线下管理期间所存在的消费问题，在总结、改进问题的过程中给予用户更良好的消费体验，这对于提升商品的竞争力是有利的。

5. 构建“互联网+”的管理模式

构建“互联网+”的管理模式，结合人工智能技术进行一体化服务，可全面提升实体零售业的发展。为此，管理人员应当重视在实体零售经营、管理期间明确有效的经营方针及服务方针，在明确管理要点的过程中协调经营模式，可提升互联网管理的有效性。首先，经营期间应明确以微商、境外电商为主体的实体零售产业模式，在创新销售、服务、物流、售后服务平台的过程中融入人工智能的管理模式，可凸显出销售本身的特色。其次，商户应当在各大媒体平台中投入关联性的广告，利用“直通车”进行服务推广，以便在创新管理期间提升“互联网+服务”的特色。例如可在平台中融入一体化库存调整、商品录入、商品文案信息调取、竞价价格调整的模式，方便商家在后台进行在线调控。最后，实体店服务创新中，商户应利用大数据收集消费者的喜好，对商品品类、颜色、功能进行区分，再针对性向用户推送关联性产品，提升营销的质量。同时，商户也应根据用户的消费习惯搭建数据库，在调研店面消费记录的同时设定服务方式，有利于提升用户的满意度。

五、结束语

综上所述，为了加快互联网经济的发展，商户应当创新互联网销售模式，在资源整合、渠道优化期间设立实体零售行业的转型方式，可方便在经营发展、营销管理、服务推送的过程中设立科学的零售服务模式，消除传统实体零售产业经营方面的问题，以期提高零售产业的竞争力。

参考文献

[1]周雯，李可心. 新零售模式下实体企业发展问题及策略探究——以优衣库为例[J]. 中国商论，2019（10）：1-2.

[2]吴贞. 零售行业在O2O转型中供应链建设的探讨与研究[J]. 商业经济，2019（08）：44-45.

[3]杨文杰. 网络与实体零售商贸流通模式比较研究[J]. 商业经济研究，2020（06）：13-16.

[4]蔡影妮. 互联网冲击下零售行业面临的困境及突围策略[J]. 辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报，2020（02）：16-19.

[5]林炜. 试论传统零售如何在新零售之下转型[J]. 价值工程，2020，39（18）：22-23.

（桂林理工大学南宁分校 广西 南宁 530001）