郭瑞芳

包头市肿瘤医院肿瘤综合内科,内蒙古 包头 014030

肿瘤内科收治的患者，病情一般比较危重，伴随生活质量下降以及生命威胁，易产生不良情绪。在护理过程中，患者病情多变，且容易引发护患纠纷的发生，护理人员任务繁重，也会影响其工作积极性和责任心。针对这一情况，传统的依靠制度约束的“刚性”管理方法显然已经不能满足临床护理管理的需求，因此，本研究从医院、患者及护理人员三方面出发，开展了肿瘤内科护理管理中增加柔性管理理念的应用，观察应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 入组78例病例均为本院肿瘤内科收治的患者，就诊时间2019年6月-2020年5月，以前瞻性随机分组，各39例。对照组，男22例，女17例，年龄28-78岁，均值(50.2±4.3)岁。观察组，男25例，女14例，年龄30-75岁，均值(50.6±4.0)岁。两组基线资料对比，无显著性差异(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1对照组 对照组实施常规护理管理。制定肿瘤内科护理的相关制度和流程，要求护理人员严格执行，并定期检查和监督，实施严格的奖惩制度。

1.2.2观察组 观察组在对照组基础上采取柔性管理理念进行肿瘤内科的管理。(1)培训。对肿瘤内科的护理人员进行统一的培训，提升其业务素质和沟通技巧，提高工作责任感和积极性，并进行培训考核。对于表现突出的护理人员，外派学习或者进修，进一步提升其综合能力。(2)人性化管理。了解肿瘤内科护理人员的需求，充分考虑到其工作和生活中的困难，尽量予以解决。采取弹性排班制度，保证护理人员能够以充足饱满的精神面貌开展工作。(……