刘海荣

山东省枣庄市峄城区人民医院，山东 枣庄 277300

前言：在对患者进行疾病诊断时，医生一般会结合患者临床症状以及影像学检查结果，来确保诊断的准确性，因此放射科作为医院一大辅助科室，具有重要作用。放射科具有患者多、人员流动频繁的特点，需要长时间候诊、等待检查结果，在此过程中很容易出现急躁、厌烦等情绪，如沟通不当可能导致医院纠纷，影响患者就医感受以及医院形象[1]。本文对放射科患者护理进行研究，分析CICARE沟通模式临床价值。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2019年1月～12月期间，我院86例放射科检查患者，将其分为甲、乙两组，每组43例。其中甲组，男25例，女18例，年龄在23～78岁，平均为(48.49±2.31)岁。乙组，男27例，女性16例，年龄在22～76岁，平均为(48.25±2.19)岁。本次研究经医院伦理审批，对比两组基本资料，均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 甲组(常规沟通交流)：护理人员将依据自己的临床经验对患者进行情绪安抚，讲解检查相关事宜。

乙组(CICARE沟通模式)：(1)培训：医院将邀请专业礼仪培训师对放射科护理人员进行统一语言技巧培训，规范护理人员礼仪面貌，增强护理人员对CICARE沟通模式的了解，并让护理人员学会应用方法，在临床护理中，更换原有沟通方法，采用CICARE沟通模式建立与患者间的交流。还会有心理学医生培训情绪调节方法，教导护理人员控制自己情绪，能够进行自我调节，及时将负面情绪排解出去，不影响对于患者护理效果。培训周期为一周，培训过程中将会播放国内外优秀护理视频，护理人员需要对其观察并灵活运用，在结束时将会对护理人员进行考核，对于出现的不足将予以指出并指导改进，总结普遍存在的问题，进行深入的讨论，强化护理人员对于教学内容的理解，增强护理水平。