廖 斌，吕思思，冯海芹

(1.四川师范大学 商学院，四川 成都 610101；2.成都职业技术学院 软件学院，四川 成都 610101)

0 引言

随着信息化的深入，核电站、化工等高危作业控制逐渐由传统的模拟式向数字化转变，数字化控制室已成为作业人员的主要工作场所。数字化控制室中，计算机及控制软件终端成为作业人员的“工具机”[1]，“工具机”通常以视频显示终端(Visual Display Terminal，VDT)的形式呈现，作业人员的劳动形式由操作技能型向认知性知识型转变，信息的辨识、加工和处理将成为认知性作业的主要环节[2]。因此，与普通工业和服务业情况类似，认知性VDT作业逐渐成为这些控制室作业人员的主要劳动模式。由于计算机可靠性的不断提高，认知性VDT作业系统中人的可靠性已成为系统绩效薄弱环节的重要组成部分[3]。

科学管理最基本的逻辑是通过过程控制实现管理目标。Gilbraith提出“动素”的概念，并运用其来描述和表征各种操作作业过程，极大改善外显体力作业者的可靠性和绩效[4]。认知性VDT作业的内隐性增加了对其进行过程解析的难度，目前管理者主要通过工作内容激励、知识共享、作业环境和条件改善[4-6]等方式来提高作业人员可靠性和绩效，缺乏对作业过程的研究，这导致学者们对该类作业安全及绩效管理的研究进展缓慢。因此，从作业过程解析视角探索认知性VDT作业人员可靠性和绩效问题意义重大。

基于此，本文将从人的信息加工视角，结合结构方程模型(Structural Equation Modeling，SEM)方法，研究认知性VDT作业过程表征方法，以期为从过程解析视角研究认知性VDT作业的人因可靠性提供理论支撑，为人因可靠性问题研究提供新的范式参考。……