李贞梅 河南省南阳市第二人民医院内镜诊疗中心 473000

近年来，消化内镜广泛用于我国消化道疾病诊疗过程中，对提高诊断准确性，减小手术创伤具有重要作用[1]。但消化内镜结构精细，易损坏，且价格高昂，维修价格较高。随着内镜不断使用，各方面因素均可能造成消化内镜故障，影响消化内镜诊疗效果，降低患者满意度。戴明环(PDCA)模式将质量管理分为计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)，按照上述程序循环往复，将其用于护理工作中，可不断发现问题，并有效解决，逐渐提高工作质量[2]。品管圈(QCC)活动是有工作性质相近的人组成1个小团体，集思广益，按照一定活动程序解决工作中的问题，以提高工作效率与质量[3]。本文以我院内镜中心护士为观察对象，实施PDCA模式的QCC活动，探究对消化内镜故障维修率的影响，报道如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料 以2017年4月—2019年3月我院内镜中心护士为观察对象，2017年4月—2018年3月为实施前，2018年4月—2019年3月为实施后。共15名，男5名，女10名，年龄26～48岁，平均年龄(37.15±4.32)岁，工作时间3～24年，平均工作时间(13.56±4.15)年。期间无新入人员或离职、长时间请假发生。本中心共有消化内镜51条，未进行质量提升。

1.2 方法 2017年4月—2018年3月为实施前，进行常规护理活动，包括清理喷嘴堵塞、修理内镜漏水、擦拭镜面、清洗消毒等。2018年4月—2019年3月为实施后，内镜中心护士组成QCC活动小组，按照PDCA模式实施QCC活动，具体如下：(1)成立QCC活动小组：由护士长任圈长，其他护士为组员，同时邀请消化内镜厂家工程师担任辅导员。小组采用头脑风暴法讨论确定圈名为“保护内镜圈”，目的是要求成员爱护消化内镜，减少内镜故障发生；……