史亭亭 尚猛 杨庆祥 贾纯洁 曹峻玮

[摘 要]快递网点作为物流业的末端环节，它的发展对整个物流业有着重要影响，因此需要客观公正地评价快递网点绩效水平。通过平衡计分卡从多个维度构建了12个具体指标，之后利用层次分析法构建判断矩阵并计算相关权重，最终建立了快递网点绩效评价模型，为快递网点的发展提供了方向。

[关键词]快递网点;平衡计分卡;绩效评价指标

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.14.148

1 引言

目前，有关绩效指标的研究主要集中在企业绩效评价体系、绩效研究现状及趋势和绩效影响因素等方面。Alok Agrawal等（2014）通过AHP对逆向物流绩效衡量进行了研究[1]。王超等（2017）对物流绩效现状进行了分析，并提出未来研究方向[2]。曾江洪等（2020）分析了绿色创新对企业经济绩效的影响[3]。在研究方法上，学者们主要通过AHP、熵权法、KPCA等对绩效评价体系进行研究。Serrou D等（2016）通过AHP构建了针对医院物流的绩效指标评价体系 [4]。崔春生等（2019）利用AHP和熵权法对物流服务绩效评价体系的权重进行了分析[5]。李电生等（2019）通过KPCA构建了我国港口综合绩效评价体系[6]。但是，大多数学者在研究对象上选择了企业，而关于快递网点的研究却很少。

基于以上研究，本文以快递网点为研究对象，利用BSC全方位，可量化的优势，以河南省Z市快递网点为例，构建出快递网点绩效评价指标体系，这将对快递网点进一步发展具有借鉴意义。

2 评价指标体系的建立

2.1 构建快递网点绩效评价指标

将平衡计分卡基本原理与快递网点实际相结合，从财务层面、客户层面、内部经营流程层面及学习与成长层面构建评价指标。……