邢默晗 王建和

[摘 要]本研究根据爬取的四种星级共八家机场附近酒店的网络评论文本，利用相关软件进行内容分析，探究消费者对于机场酒店这种特殊类型酒店的关注点与满意度。研究结果显示，消费者最为关注酒店的机场接送服务以及酒店的卫生情况和配套设施。在满意度研究中，发现顾客对二星级及以下酒店的满意度最高，对三星级酒店的满意度最低，主要由于其性价比较低。

[关键词]机场酒店;内容分析;网络文本;满意度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.14.119

1 引言

相较于其他类型酒店，机场酒店以其地理位置的特殊以及所接待的消费者特性而与众不同。机场酒店作为一种快捷酒店，一般不提供娱乐以及大型宴会等酒店服务;其目标消费者也不同于一般酒店消费者，而多为乘坐飞机的旅客;另外，由于机场酒店较为偏僻，因此在居住环境、服务供给以及价格上与同层次酒店有所不同。

即便机场酒店有着其独特的性质，但目前文献少有涉及机场酒店的研究。因此，本文选定广州白云国际机场附近的八所酒店，以携程网评论为基础，使用相关软件进行内容分析，研究消费者对于机场酒店的关注点以及滿意度情况，并根据结论提供相关建议，为我国机场酒店的进一步完善和发展提供参考。

2 相关研究综述与研究创新

2.1 满意度理论基础

满意度一词从不同视角看有多种解释。从期望视角看，满意度的含义是期望与实际体验相互比较的结果，若结果大于期望，则满意;反之，则不满意[1]。……