黄艺嵚 徐开新 刘欣瑞 祁思卉 陈问淑 萨如乐

[摘 要]电商购物逐步兴起，作为实体经济的重要补充，淘宝、拼多多等电商平台在此期间担负起保证社会基本用品的供应和拉动经济增长的使命。文章从消费者角度分别探究淘宝、拼多多的营销手段，并将以上两个电商平臺进行对比来分析比较两个同C2C类型、不同营销手段所对应的平台客户粘性和重购率的改善效果。文章通过详细数据来分析平台的差异性，以2020年“双十一”双方不同的营销手段及消费者参与度进行描述性分析，有助于电商平台判断部分营销手段的优异，最终总结出相关营销手段的有效性与否，并给电商平台提出相关建议。

[关键词]电商平台;客户粘性;重购率;有效性手段

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.16.186

1 电商平台客户粘性的提出背景及意义

1.1 背景

近年来，我国C2C电子商务平台成长迅速，成为互联网经济增长的重要推动性，同时疫情也是C2C电商平台急速发展增长的机遇;据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月我国网络购物用户规模达7.49亿，较2020年3月增长3912万，占网民整体的79.7%。据上海艾瑞市场咨询报告显示，传统电商平台都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境，亟待找到更高效、低价、粘性更强的流量来源[1]。说明对于像淘宝、拼多多市场巨头，形成高粘性的客户流是急需解决的问题。同时后疫情时代，线下经济逐渐复苏，让原有线上平台客户流出，稳住这些客户流，形成客户粘性是重要的命题。……