赵幸辉

常州纺织服装职业技术学院创意学院，江苏常州，213164

2016年12月5日，亚马逊推出了第一家无人超市，从此开启了智能化商业空间的探索阶段。2017年6月上海的“缤果盒子”开业，同年7月阿里推出了“淘咖啡”，2018年11月“阿里未来酒店”开业，它们均以无人服务的方式尝试智能化商业空间的市场探索。随之而来的是业态多样化的发展，例如无人餐饮店、KTV、书店、咖啡店等。

从智能化、无人化概念的提出到真正运用到市场，这不仅仅只是一种理念创新，更多的是技术、互联网信息化在商业空间未来模式的尝试。自助式服务是智能化商业模式的前期探索。首先以自动售货机为例，其营销模式从早期投币式发展到微信、支付宝无现金支付方式，在市场推广和发展的过程中，由观望到以不受时间、地点限制，节省人力、物力的同时提供便捷的服务，满足了消费者的即时性需求，拓展了普通商业模式无法触及的小微空间。艾瑞咨询统计数据显示，2017年无人销售规模近200亿元，预计2020年突破650亿元，3年的复合增长率在50%左右[1]。自动售货模式成为智能化、无人化空间销售进行市场深入发展的有利参考。

其次以无人超市为例，从空间面积、服务产品类型和种类的丰富性、空间设计视觉效果、支付方式等方面都有了更加人性化的考虑。在无人售货服务方式及空间的拓展和实施中，支付方式多样化给予了技术支持，消费人群自助式购物的习惯逐渐养成。2014年11月，李克强总理提出“互联网+”是大众创业、万众创新的新工具后，电商迅速发展，使得支付和购买方式的无人化服务被消费者接受，成为普遍的消费习惯。……