王贵虎

（工业和信息化部电子第五研究所，广东 广州 511370）

0 引言

质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活和身心健康的必要措施。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。随着云计算、大数据和人工智能技术的发展，质量的概念及发展路径也发生着变化。

1 质量随工业发展的变化

过去工业的核心要素可以用5个M来表述，即材料（material）、装备（machine）、工艺（methods）、测量（measurement）和维护（maintenance），过去的3次工业革命都是围绕着这5个要素的技术升级，工业质量也是围绕这5个要素定义的。然而，无论是设备的精度和自动化水平提升，或是使用统计科学进行质量管理，或是状态监测带来的设备可用率改善，又或是精益制造体系带来的工艺和生产效率的进步等，这些活动都依然是围绕着人的经验开展的，人依然是驾驭这5个要素的核心。生产系统在技术上无论如何进步，运行逻辑始终是：发生问题→人根据经验分析问题→人根据经验调整5个要素→解决问题→人积累经验。……