黎庆国

摘  要：在电力企业的正常运行中，客户关系管理是相当重要的一项工作，其对于推动电力企业整体效益不断增长有着重要影响。所以，在时代不断发展的背景下，只有增强电力营销中的客户关系管理，利用先进信息技术和设备，重视建设管理队伍，才可以在完善的管理制度上，不断提高电力企业的服务水平。

关键词：电力营销;客户关系管理;对策;意义

前言

客户管理关系是企业管理观念，其主要思想是把企业客户的切身利益作为第一服务原则，利用提升企业的服务质量，最大程度上满足企业客户的各种需求，把企业客户当作长期合作伙伴，有效维系与客户之间的关系。

一、客户关系管理引入电力营销工具的意义

（一）有助于提高电力企业的经济效益

企业最主要的资产就是客户，对于企业的发展有着重要的作用。客户关系管理最主要的目标就是最大化客户群体，利用和新客户与旧客户之间的互相联系，维护双方之间的友谊与合作。在扩大客户规模的过程中，相对应的提高自身的市场占有率，那么电力企业也能够提高自身的经济效益[1]。

（二）有助于减少电力企业的营销成本

传统客户管理程序具有一定的复杂性，人工操作的环节比较大，缺乏管理效率。引入客户关系管理，能够全方位地完善营销业务的程序，提高企业自身的营销能力，减少电力企业的整体成本以及运行成本。

（三）有助于提升电力企业的服务质量