安普倩

（曹县人民医院，山东 菏泽274400）

护理质量直接影响患者的治疗效果和临床满意度，和谐的护患关系有利于更好的提升医院整体质量[1]。而有效的护理人员管理对提升护理人员综合素质具有重要作用[2]。本研究将人性化管理模式应用于妇产科护理管理中，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料2019年12月—2020年12月，选择我院妇产科护理人员30名，随机数字表法分为对照组与观察组，每组15名。其中对照组年龄31～48岁，平均（38.52±5.82）岁；工作年限平均（9.5±1.2）年。观察组年龄32～49岁，平均年龄（38.55±5.33）岁；工作年限平均（9.4±1.4）年。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究经医院伦理委员会批准。所有参与者均知情同意。

1.2 方法 对照组接受常规管理模式，根据护理工作需要，采用排班制度，安排护理人员的日常工作。

观察组接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小组，对小组护理人员定期培训，提升护理人员的知识水平，培养其服务理念。定期组织小组人员进行专业进修，不断提高护理人员的管理质量和服务意识。每周进行工作总结，召开会议，要求每个护理人员进行发言，交流工作中遇到的问题，集体进行交流。（2）优化排班制度，采用弹性排班制度，在就诊高峰期合理增加护理人员的数量，在就诊低峰期减少工作人员数量，保证工作人员的休息，同时，采用老员工带新员工的方式进行分组，保证护理质量。优化人力资源配置，结合工作总量和临床护理内容进行分配，保证工作量完成的同时减少护理人员的工作负担。……