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人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果

2021-07-01董美

健康之家 2021年2期
关键词:效果应用

董美

摘要:和普通健康体检不同,职业健康体检属于一种特殊的体检形式,在受检人员来源、体检要求和体检管理等方面都存在一定的特殊性,同时也对导检服务提出了更高的要求。我院在职业健康体检工作中实施人性化导检服务,革新以往的服务理念,进一步规范语言和仪表,给予参检人员人性化关怀,大幅度提升了导检服务质量,获得了大量好评。

关键词:人性化导检服务;职业健康体检;应用;效果

我院自2017年开始实施人性化导检服务,有效提升了体检的质量。现报道如下:

1临床资料

我院受某厂矿企业委托,于2017年12月~2018年12月对1 778位职业健康体检人员提供人性化导检服务,所有参检人员均来自偏远的矿区,文化水平较差,对职业健康知识了解比较少,不够重视自身健康,从来没有进行过体检,依从性不高,对导检工作者不信任,不了解体检流程和要求,体检期间产生紧张、焦虑、恐惧等不良心理。

2人性化导检服务的实施

2.1 转变落后导检理念,增强人性化导检意识

人性化导检服务主张以人为本,将服务对象的实际需求放在首要位置,提升体检人员的满意度。我院积极组织导检重视学习新的观念、新的理论,让导检护士树立起以人为本的服务理念,用诚心和爱心为参检人员提供服务[1]。

2.2 规范导检人员的言行与仪表

护士的言谈举止在一定程度上反映着服务的品质,因此要求导检护士整齐着装,面带微笑,以亲切的态度服务参检人员,做到站有站姿,坐有坐姿,礼貌待人。鼓励导检护士总结导检工作中常会用到的导检用语,使用通俗易懂的语言提供导检服务,把规范性的导检用语印刷成册,分发给导检护士,让导检护士利用碎片化的时间学习,并不断补充和完善手册。

2.3 全面开展人性化导检服务的措施

2.3.1 注重亲情化接检

大部分参与职业健康体检的人员对体检环境与流程不够理解,尤其是第一次来体检的人员,进入体检中心后会比较慌张,不知道该怎样做,导检护士应留意体检中心的人员,亲切问候参检人员,并进行自我介绍,按照参检人员的体检项目提供分检指引。

2.3.2 落实温馨提示

在施行人性化导检服务之后,导检护士共同制作醒目、简洁的提示卡,为参检人员介绍体检的流程及不同体检项目中的注意事项,便于参检人员的理解。同时,把求助电话粘贴在夹板上,体检人员如果需要帮助可以拨打电话询问。

2.3.3 示范正确填写体检单的方法

职业健康体检会使用到专用的表格,对内容的填写及身份证明的粘贴存在相应的要求,为提升参检人员体检单填写的准确性,避免出现错漏的情况,导检护士可以给参检人员提供示范样本,供参检人员借鉴,在填表时,安排导诊护士实时指导,确保填表的准确性,为后续的工作打下良好基础。

2.3.4 向参检人员解释职业健康体检的意义

因为职业健康体检和普通的体检存在一定的差异,部分参检人员可能会产生困惑,也有些参检人员由于不了解职业健康检查的重要性,擅自舍弃某些体检项目,不利于开展之后的健康评估工作。在职业健康体检之前,导检护士可以文字、宣传册或动画视频等方式,为参检人员介绍职业健康体检的意义、流程及其与健康评估之间的紧密关系,让受检人员增强定期体检的意识。

2.3.5 实时开展健康宣教

导检护士通过张贴宣传海报、发放宣传手册或播放宣传视频等方法,宣传常见疾病的预防和保健知识,利用碎片化时间开展宣传教育,让参检人员可以在体检期间学习更多与职业健康有关的知识和信息。

2.3.6 提供便民设施

除了要配备饮水设备、放大镜、老花镜、笔、纸外,还要配备雨伞、物品存放柜或微波炉等,从参检人员的角度思考问题,满足他们的需求。

3人性化导检服务的实施效果

通过落实人性化导检服务,提高了参檢者对体检环境、流程及要求的了解程度,从原来的69%提高至92%;体检表填写的正确率和完整率从原来的82%提高到97%;对常见疾病的预防和保健知识掌握程度从原来的71%提高到90%;体检中的弃检率从原来的9%下降至1%;参检人员的满意度从原来的81%提高至92%,提升了体检质量和效率。

4讨论

人性化导检服务在职业健康体检中的应用利于转变导检护士落后的服务理念,进一步规范言行和仪表,为前来接受体检者留下良好的印象,有利于提高参检人员对医院的信任度,提升依从性。通过亲情化的问候和接待,缓解患者紧张、焦虑情绪,减轻对检查结果的影响。样表的示范与填写指导可以保证体检单的完整性和准确性,有利于健康综合评估工作的顺利开展。通过健康宣教活动,让患者对职业健康体检形成深刻的认识,意识到职业健康体检的重要意义,避免患者随意弃检,确保导检工作的顺利进行。人性化导检服务能够真正做到以人为本,具有非常强的可操作性,一方面可以提高导检护士的专业能力,另一方面可以保证导检效率,保证体检质量,提升参检人员的满意度,值得推广应用。

参考文献

[1]邹素雯,杜婉燕,叶兰招,等.人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J].中外医疗,2020,39(27):165-168.

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