董美

摘要：和普通健康体检不同，职业健康体检属于一种特殊的体检形式，在受检人员来源、体检要求和体检管理等方面都存在一定的特殊性，同时也对导检服务提出了更高的要求。我院在职业健康体检工作中实施人性化导检服务，革新以往的服务理念，进一步规范语言和仪表，给予参检人员人性化关怀，大幅度提升了导检服务质量，获得了大量好评。

关键词：人性化导检服务;职业健康体检;应用;效果

我院自2017年开始实施人性化导检服务，有效提升了体检的质量。现报道如下：

1临床资料

我院受某厂矿企业委托，于2017年12月～2018年12月对1 778位职业健康体检人员提供人性化导检服务，所有参检人员均来自偏远的矿区，文化水平较差，对职业健康知识了解比较少，不够重视自身健康，从来没有进行过体检，依从性不高，对导检工作者不信任，不了解体检流程和要求，体检期间产生紧张、焦虑、恐惧等不良心理。

2人性化导检服务的实施

2.1 转变落后导检理念，增强人性化导检意识

人性化导检服务主张以人为本，将服务对象的实际需求放在首要位置，提升体检人员的满意度。我院积极组织导检重视学习新的观念、新的理论，让导检护士树立起以人为本的服务理念，用诚心和爱心为参检人员提供服务[1]。

2.2 规范导检人员的言行与仪表

护士的言谈举止在一定程度上反映着服务的品质，因此要求导检护士整齐着装，面带微笑，以亲切的态度服务参检人员，做到站有站姿，坐有坐姿，礼貌待人。……