李南瑾

关键词：知识供应链;知识服务质量;影响因素;公共图书馆

摘 要：知识供应链管理有助于图书馆知识服务质量的提高。文章基于知识供应链模型，实证分析了公共图书馆知识服务质量的关键影响因素，结果发现知识供应链的服务流因素、读者流因素、知识流因素均能对知识服务质量产生显著影响。具体而言，系统易用性、系统有用性、读者认知、读者经验、读者关系、知识内容、知识质量均对公共图书馆知识服务质量具有显著正向影响。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）05-0037-04

1 背景

随着信息技术的优化升级和知识经济的普及发展，搜索引擎、信息服务等行业给图书馆知识服务造成了巨大冲击，图书馆亟须引入知识供应链管理提升知识服务质量[1]。知识供应链管理就是基于读者的知识需求，促进知识创新与转移，优化配置知识资源，最终实现知识经济价值[2]。知识供应链管理对图书馆知识服务有重要作用：首先，知识供应链管理能够深化图书馆知识服务内容，推动文献单元转化为知识单元;其次，知识供应链管理能够协调图书馆知识服务要素，推动隐性知识转化为显性知识;再次，知识供应链管理能够有效整合图书馆各类资源，促进知识服务创新，提升知识服务质量[3]。

2 知识服务质量影响因素指标体系

借鉴胥伟岚等（2011）的知识供应链概念模型[4]，见图1，知识资源库分为内部资源库和外部资源库，通过外部资源库进行知识收集和知识获取，结合内部资源库和外部资源库进行知识表示、分类和存储，再经过知识创新反馈给知识资源库，由此形成知识链闭环。……