谢琳

关键词：公共图书馆;微信;参考咨询

摘 要：在移动互联网技术飞速发展的今天，微信已经成为人们进行信息咨询的主要工具之一，将微信作为平台为读者提供参考咨询服务已经成为当前图书馆可以采取的业务支撑手段之一。文章分析了微信在图书馆参考咨询中的应用状况及其优势，并就微信在个性化参考咨询中的应用优化进行了探讨。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）05-0115-03

当前，传统公共图书馆参考咨询服务正在逐步被数字化参考咨询服务所替代。微信作为现代网络技术和通信技术的代表，能够极大地提升图书馆参考咨询的服务效率与质量，大幅减轻馆员的工作压力。逐步优化微信在公共图书馆参考咨询中的应用成为新的研究热点之一，以微信为媒介的公共图书馆参考咨询服务依托专业的信息技术和网络技术，能够为读者提供更加专业、全面和系统的咨询指导。

1 图书馆利用微信提供参考咨询服务现状

微信自2011年推出以来风靡全国，以推送灵活、交互实时等优点迅速成为企业和个人关注的对象。当前，图书馆智能化建设程度逐步加深，微信在参考咨询中的应用逐渐成熟，本研究参考我国相关图书馆网站公示数据，选取了以微信为媒介的公共图书馆参考咨询服务中的检索查询、借阅信息、问题询问、信息推送、通知发布、特色项目等6项指标，调查各图书馆利用微信提供参考咨询服务的现状，结果见表1。……