郭宏宇

导语：声誉风险管理是金融机构风险管理的重要组成部分，也是防控金融领域系统性风险的重要方向。我国金融监管部门已经陆续更新各类金融机构的声誉风险管理办法，以期有效防范化解声誉风险。但是，目前声誉风险管理要求仍主要沿用危机管理模式，未与金融机构业务能力紧密联结。笔者结合高盛的声誉风险管理经验，探讨声誉风险的标的，以及声誉风险管理的重点与脉络。笔者认为，声誉风险实质上是金融合约中隐藏条款的违约风险，所以声誉风险的管理需要以业务为基础。业务不同，声誉风险也会有所差异，并且投行业务的声誉风险显著高于零售业务，在风险爆发时也更难修复。声誉风险管理，需要“人”和“业务”并行，注重声誉绩效评价、声誉文化建设和业务标准制定，以作为执行各类金融机构声誉风险管理办法的补充内容。

声誉风险管理常被理解为危机管理，即通过信息披露与公众沟通来获得谅解与支持。在《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》中，披露相关信息与加强正面宣传也被作为声誉风险管理的主要措施。但是，声誉本质上是各类主体对金融机构能否按客户意愿完成业务的评价，风险事件爆发时的危机管理只是声誉风险管理的表象，对业务及从业人员的管理才是本质。所以，声誉风险管理不能局限于与声誉相关信息的宣传与披露，而要从业务标准及业务人员入手，最终落实到金融业务能否按客户意愿完成。……