周颖辉　杨峰　王思洋

机构客户生态圈的研究背景

机构客户范围广泛，涵盖各级政府机构、预算单位、社会团体、军队武警等，具有资金量大、集中度高、稳定性强的特点。从业务范围看，机构客户是行政管理、社会事务管理、公共服务的提供者，其服务具有外延溢出性。

机构客户生态圈是跨界融合的新概念。生态圈原属于生态学，而后延伸至社会科学领域。1993年，美国经济学家詹姆斯·弗·穆尔（James F. Moore）首次提出“商业生态圈”的概念，认为供应商、生产商、消费者、投资者、政府等围绕商品生产和交易各司其职的有机主体可以相互作用，形成与自然生态圈类似的商业经济联合体。结合我国当前社会的具体情况，机构客户生态圈可被定义为以党、政、军、文、教、卫等机构客户为核心，囊括商业银行、企业、个人等参与主体，涵盖系列场景与服务的集群。机构客户生态圈的常见形态为面向公众的智慧政务服务平台、面向政府部门的政务管理平台及衍生的行业服务平台等。

机构客户生态圈的构建旨在实现多方共赢。从外部环境看，数字政府建设是提升国家治理效能的重要环节，智慧政务服务系统是机构客户生态圈的重要组成部分。对商业银行而言，以智慧政务平台等形式积极构建机构客户生态圈既能扩展获客渠道，又能推动机构业务的数字化转型。除切入政务服务生态的账户管理和支付结算体系，获取资金沉淀外，商业银行构建机构生态圈还能产生向线下网点、门户网站、手机App、微信银行的引流作用。……