陈庆平

前言

当今世界经济形势复杂多变，各行各业竞争日趋白热化，而质量是最重要的竞争力之一。约瑟夫·M·朱兰大师认为：21世纪是质量的世纪。追求高质量发展、质量优先，成为广泛共识。而开展持续改进活动提升产品质量，无疑是提升组织竞争力的最有效手段之一。

六西格玛管理是一种系统的过程改进方法。它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制（简称DMAIC流程），消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量、降低成本甚至缩短周期时间，最终达到顾客完全满意。六西格玛管理诞生于20世纪80年代的摩托罗拉，发展于通用电气，随后风靡世界，成为各行各业追求卓越品质和卓越绩效的最有效方法之一。

M公司的六西格玛管理模式

M公司作为电子元器件的民族知名品牌，是集继电器产品、电气产品、模块/控制器、自动化设备等于一体的产品和解决方案提供商。

M公司视质量为企业的生命线，自2016年起正式启动六西格玛改进，经过缘年的大力推行，在六西格玛管理模式、六西格玛文化以及产品质量提升等方面均取得了很好的效果。

1.基于质量战略

M公司始终坚持“以市场为导向，以质取胜的经营方针，致力于打造国际一流的产品质量，由此确立了产品质量“翻越门槛”，即产品质量达到国际一流同行水平的质量战略。

为了实现“翻越门槛”的质量战略，M公司组织创建了如图1所示的分层次“金字塔”型持续改进机制，制定了中长期的产品质量“翻越门槛”目标，并组织开展了一系列的质量提升行动，而六西格玛改进是其中最重要的改进活动之一。……