朱常柏

摘要：管理文秘课程内容丰富繁杂，但其核心内容主要是秘书职业道德、职业礼仪、沟通能力以及执行能力。要在体现时代性与当下性的同时，充分结合管理文秘课程特点，运用案例讨论法、影片观赏法、情景模拟法以及实习观摩法等教学方法，还学生自主学习的角色定位。不同教学内容使用不同的教学方法，方能取得事半功倍的教学效果。

关键词：管理文秘教学内容 教学方法

《管理文秘》是公共管理专业的核心课程之一，其课程特点与其他理论性较强的学科有明显不同，它更强调实践性与应用性。通过该课程的学习，培养学生良好的职业道德，并使其掌握与岗位要求相匹配的职业礼仪、沟通能力、执行能力。以上这些要素，便是《管理文秘》课程核心教学内容。

秘书礼仪是《管理文秘》课程重要的教学内容。有礼走遍天下，是秘书必须牢记的职业准则。不同人不同地区，所遵循的礼节与仪式是有区别的。在如今市场经济大潮中，任何行业的秘书，接触面都比以前广泛得多，涉外秘书更是如此。礼仪出于尊重，要想维护好关系，谈成某个项目，达成某个共识，就必须尊重对方的礼节与仪式，否则就可能适得其反。那么，作为秘书这个特殊岗位，日常工作中，可能面对不同行业，不同地区，甚至不同国家的工作对象，懂礼貌讲礼仪，就显得特别重要了。这部分教学内容，属于养成教育内容，没有什么理论色彩，只须识闻博记即可。可以先国内，后国外的顺序进行训练。先从基本的着装TPO原则和三色原则开始，到日常交际的介绍、握手、称呼、致意，用餐、乘车、拜访、送礼，交谈等等，直到诸如会议、节庆等工作仪式，都有相应的通行礼仪。五里不同风，十里不同俗，涉外礼仪更是复杂多样，这些都是需要掌握的基本知识点。孔雀与仙鹤，在我们看来，都是美好的象征，可是，法国人却不喜欢。送带有猪皮制品的礼物给伊斯兰教徒，则是触犯大忌的。各国各地区都有各自的禁忌，我们必须事先知晓。这部分内容的教学，适宜通过知识抢答的形式进行，增加学习的趣味性。

沟通能力是《管理文秘》课程必备的教学内容。做好秘书工作，甚至做好任何管理工作，都离不开有效沟通。掌握高效沟通能力是秘书人员必备的技能之一。沟通能力分为口头沟通与书面沟通，这两方面都是本课程的核心教学内容。口头沟通能力的培养，主要让学生知道说什么和怎么说。别无他法，只能通过训练才能培养出出色的口头表达能力。如教师可以拟定话题或让学生自主定题开展小型演讲活动，让每个学生都有上台展示的机会。如设置体现时代特征的话题，不仅能够训练学生的口头表达能力，同时还能考察其价值观。其他学生可以对台上同学的演讲进行点评。如此反复训练，提升学生的口头表达水平。书面表达能力主要体现在公文写作方面，这是该课程核心内容的重要组成部分。加强对常用文种写作的训练强度，课堂可以开展学生之间相互批阅，然后教师选取有代表性的文稿进行讲解。这部分教学内容，既要讲解文稿的写作要点，也要进行病文解读，这样才能让学生知道为什么这样写而不那样写。公文写作方面，不仅包括一般组织部门常用的决定、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函等九个文种，还包括普通应用文种，如计划、总结、合同等，这些是秘书书面表达的主要内容。仅仅靠课堂时间练习写作是不够的，要让学生自主学习，课后延伸学生。前述九个文种，可以引导学生学习国务院办公厅文件，特别是每年政府工作报告的写作模式，从谋篇布局，到字句表达，甚至标题的提炼等，都有可供学习的范例。

执行能力是《管理文秘》课程重要的教学内容。无论是什么级别的秘书，执行力都是重要的岗位能力，因为它直接影响到上司的决策效率。教师要向学生讲清楚秘书需要做什么和怎么做。做什么，就是讲清楚秘书的工作职责，怎么做就是讲清楚如何提高做事效率，更好地辅助上司做好决策工作。秘书的事务性工作非常多，特别是初级秘书，其工作显得繁杂又琐碎。秘书教材主要介绍了会务工作、日常接待、上司工作计划安排、突发事件处理等主要工作内容。其实，秘书工作内容是无法穷尽的，有人称秘书部門为“不管部”，即别的部门不能管不愿管不宜管的，都由秘书部门管理。这就要求秘书人员心中有数且要任劳任怨，按事情的轻重缓急有条不紊地办理各项事务。这部分内容的教学，适宜运用情景教学和案例教学。有条件的，可以通过实习观摩获得直观感受。比如，《穿普拉达的女王》这部电影中，淋漓尽致地体现了一个快节奏时代下，一个时尚杂志社女秘书的工作情景。行政助理安迪从入职时的无所适从，到后来的从容不迫，其执行力逐步提高，归终获得上司的充分肯定。其中最突出的执行力便是为双胞胎寻找尚未出版的小说《哈里?波特》了。我在使用这个案例教学时，学生体会最深的，便是安迪能通过其掌握的社会资源把不可能的事变成可能，同时，把简单的事情做得更完善，让上司无可挑剔。这便是秘书工作的创新思维吧。同样，案例《女秘书工作——典型的一日》，可以让学生讨论秘书岗位职责的特点，让学生体会行政助理苏珊高效执行力是如何养成的。

秘书工作千头万绪，任务复杂多样，《管理文秘》课程内容也是丰富繁杂的。但是，只要抓住主要矛盾，掌握该课程的核心教学内容，便能收到事半功倍的教学效果。4D0A12F0-B024-4D33-BECF-69D19EDF0C7A