李含芬

（青岛农业大学图书馆，山东 青岛 266109)

高校图书馆是大学生进行高等教育及学术研究活动提供重要学术信息的场所，是高等教育研究不可缺少的基础综合功能负责机构之一， 主要承担大学的教育研究相关学术信息的系统性收集、教学和研究活动的信息支持、向社会公开情报技术等功能。随着时代的进步和发展，作为学术信息基础的大学图书馆基本功能的重要性是不会改变，然而高校及高校图书馆的环境发生了变化，高校图书馆面临多种多样的新课题，主要表现在国外杂志数量的飙升，书籍价格的上涨，电子读书的增加，传统纸质印刷书籍的购入量的减少，学生学习环境和方式的改变等。因此，如何提高高校图书馆的职能和效率，在新的时期发挥出应有的作用，是值得去思考的问题。

大学生是高校图书馆服务的主体，同时也是图书馆服务质量的评价者，及时开展服务质量调查，总结和提高服务水平是一项十分重要的工作。目前，在服务质量调查评价上，一些研究者从不同方面做了一些调查研究，如采用问卷形式对大学读者满意度进行了调查和分析，在学生需求和馆员的工作态度上指出了一些问题[1-3]；另外，在数据分析上采用SPSS分析软件对高校图书馆服务工作进行了统计分析[4]，以及基于LibQUAIL的读者满意度调查等[5-6]。这些调查从不同层次反映出图书馆存在的一些问题，并提出了一些良好建议。但由于调查时间、环境和内容栏目设置上的差异，以及分析方法的不同，所得结果存在内容不够全面、侧重点不均、注重统计分析而忽视实际应用效果等现象；……