张淑敏

（上海浦东发展银行股份有限公司太原分行，山西 太原 030000）

近年来，科学技术的进步与移动互联技术的普及，造成了客户向线上办理业务和接收服务的迁徙大潮。一方面改变了客户消费行为模式，导致金融服务供需双方的市场地位发生倾斜；另一方面也为银行网点转型提供了新的机遇和工具。

1.网点转型工作与创新相结合

在新技术背景下，如何应对当前线下网点面临的问题与挑战，深化网点转型工作，是未来商业银行大零售战场成败的关键所在。面对网点转型工作，XX商业银行通过推广自助银行领域重点产品创新，包括便携式i-Counter、厅堂智慧大脑和智能打印机等，致力于打破客户传统的消费、理财等金融行为和员工固化的操作、思考及服务行为模式；其次XX商业银行通过“走出去”的方式打破银行服务必须在柜台办理的服务空间限制。本文将以便携式i-Counter（以下简称“客户PAD”）为例进行分析，客户PAD作为可移动的银行“柜台”，真正实现综合业务的实时办理。

2.客户PAD应用环境与场景分析

客户PAD作为网点轻型式自助设备，因其“方便携带、小而轻”的特点，同时可以用于工作人员厅堂与外拓的使用。在使用过程中，客户PAD可以实现柜面80%的业务办理，比如借记卡发卡、借记卡激活、客户信息修改、重置和修改交易/查询密码、不动户解控、账户升降级和挂失/解挂等一系列业务，简称为“小型VTM”。2020年XX商业银行从开始试用客户PAD至批量式投入使用的期间，虽然上线了众多业务，但从交易结构看，客户PAD从上线至今受理的业务集中为综合签约、客户信息修改、借记卡激活、借记卡开卡等业务。……