王功绢

（天津泰达绿化集团有限公司，天津 300457）

1 过程方法的内涵

过程方法在ISO 9001:2000 版《质量管理体系要求》标准中第一次被提出，在ISO 9001:2015 版标准中，其内涵得到进一步深化和延展，它是提高经营管理效率、促进组织持续发展的有效手段。在ISO 9001:2015 标准中，过程方法作为七项质量管理原则之一，被定义为按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。

“过程”是将输入转化为输出的一系列相互关系和相互作用的活动，“过程方法”是组织内诸多过程系统的应用，连同这些过程的识别、相互作用及管理。简要来说，过程方法的实施分为三步：首先是识别过程，即识别组织运作所需过程；其次是确定关系，即确定所识别过程之间的相互关系；最后是过程管理，即对所识别的各个过程实施PDCA 循环模式管理。从“过程三要素”（输入、活动、输出）可以更直观地分析过程方法，如图1 所示。

输入：该项质量活动或过程需要的资源。例如，人力、物力、文件（规范、技术标准、图纸、制度、流程等）。

活动：该项质量活动或质量过程需要开展的活动。例如，策划、实施、检查和改进。

输出：该项质量活动或质量过程实施后预期达到的目标效果。例如，应达到的质量目标、应形成的文件、应得到的结果等。

应用过程方法进行质量管理，能够使组织有效地控制系统中相互关联、相互依赖的过程，从而提高组织的整体绩效。其优点如下：一是通过减少或消除非增值活动，提升组织的效率；……