王志广，王俊杰，王肖丽

（河北农业大学 文管学院，河北 黄骅 061100）

0 引言

随着我国医改政策的落实，药品零售终端存在的问题。零售终端是商品从制造商或者经过中间商最终流向顾客的最终售卖场所。顾客对该商家能否形成顾客满意和顾客忠诚，通常受到零售终端的直接影响。在此形势下，药品零售终端应及时与“互联网+”的时代发展形势相结合，合理运用线上平台和大数据信息，使药品零售终端的商品价格制定合理，销售人员的知识储备能满足顾客所需，店内管理协调有序，形成良好的零售形态，提高顾客对店铺的感知。

1 文献综述

零售终端作为商品抵达顾客手中的末端环节，在整个市场营销体系中拥有举足轻重的地位。当前学者对商品零售终端管理方面的研究，可归纳为以下3 个方面。

一是从零售终端探讨的角度而言，学者的研究主要可分为重过程型和重结果型，即重视零售过程中的客户管理和重视解决终端问题的策略研究两方面。韦琪从卷烟零售角度出发，以北京市烟草零售终端情况为例，积极探索有效实践路径［1］。翟姝通过运用顾客提升价值的理论，探索零售终端的现状，通过规划定位、品牌树立与形象设计等角度提出提升路径，以增强终端核心竞争力［2］。贾晓康基于互联网大背景，从某市的烟草公司实际情况出发，由现状引申到转型升级路径研究，提出优化卷烟零售终端的机制［3］。

二是从零售终端研究的内容而言，其主要集中于烟草和服装市场零售终端的精细化管理。……