文_国网九江市濂溪区供电公司 孙小芬

工作背景及基本情况

国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所主要负责庐山脚下158 平方公里、1.87 万客户的供电服务任务，供电营业区涵盖城乡结合部、乡镇、景区等多种类型客户，涉及五个乡镇街道。2017 年“全能型”供电所试点建设，将原专业化分细致的四个班组，整合成为集高低压营配业务一体的两个平行班组，即：客户服务一班（内勤班）和客户服务二班（外勤班）。现有员工18人，平均年龄45岁。

由于供电所人员较少，业务水平参差不齐，以及城乡结合部复杂的外部环境和内部形势要求，给营配业务高效运转带来诸多压力和风险，与供电所综合建设再提升的新要求相差一定距离。

采取措施和做法

该所积极探索和总结“全能型”供电所建设成果，坚持制度管理与情感管理相结合，在不断完善管理职责及制度流程的基础上，建立了内外勤协同机制，为推进供电所综合建设再提升提供了强有力的制度保障。

职责融合，做到“首问负责”。通过班组重构强化业务融合，通过职责明晰打破专业管理壁垒。客户服务一班（内勤班）实行综合柜员制，负责传统业务的基础上，为外勤班组提供业务数据分析、指标监控、系统处置及供电服务信息支撑，通过工单闭环管控和系统平台监控，协助评价外勤班组工作质量。客户服务二班（外勤班）实行集高低压运维、设备管理、台区管理和客户服务“四位一体”的客户经理制，是客户服务及设备维护管理的第一责任人，也称为“设备主人”。……