程淑华，袁佳乐

（齐齐哈尔大学 教师教育学院，黑龙江 齐齐哈尔 161006）

20世纪80年代到90年代，信任（Trust）的概念引发了人们的兴趣。研究组织的学者关注信任问题，视其为组织控制的机制。至此领导行为（Leader Behavior）与组织信任（Organization Trust）成为当今企业中经久不衰的话题。信任作为社会关系的重要维度，虽然很少在组织中被提起，但它确实是一种员工行为的精神力量。在企业人力资源管理中，人力资源的核心就是“人”。管理者如果能提高人际信任，就可以促进人与人之间的沟通，有利于人们的协作，增强组织凝聚力，提高工作效率，合理配置资源，从而降低组织运行和管理成本。

信任现象可能与人类最早期的交往活动一样古老，到20世纪50年代末，关于信任的研究才逐渐进入心理学、社会学、管理学和组织行为学等学科。在社会学观点中,将信任解释为一种行为意图或行为，反映了一方对他方行为的信赖[1]。或者说，信任一个人就意味着相信他人的某一行为对我们有利，或至少不会对我们造成损失，而且这种信任度高到足以使我们考虑与他人进行某种形式的合作[2]。基于上述众多学者对信任的定义，信任基本上可分为“信念”与“行为互动”两种观点。综合学者们的说法，可以将信任定义为：个人通过自己已有的认知来判断对事件或另外个体有意愿的信赖的程度，这种信赖程度会影响到个体在人际交往中的行为决策。

信任在组织管理中越来越受到重视，信任的理论研究最早出现在西美尔出版的《货币哲学》。……