李亚辉

（中铁工程设计咨询集团有限公司 北京市 100055）

铁路客服信息系统的应用可使铁路客运体系的管理效率提升，保证各系统能够稳定运行，使客流得到科学的组织，使客运工作得到保障。在当前的铁路客服信息系统设计中，需要考虑到系统的使用需求以及设计中的问题，通过对各部分功能的完善，使系统能够发挥出有效的作用，为铁路客服信息系统的设计提供良好的条件。因此，应对系统进行深入分析，借助有效的技术改善系统，使其发挥出更加全面的作用。

1 铁路客服信息系统概况

客服信息系统主要包括客票系统、旅客服务与生产管控，为铁路旅客提供购票、进站、候车、乘车、出站等服务信息，为车站客运人员提供到发信息、作业指示、视频监控等服务信息和作业手段。

铁路客票系统已发展成电子客票方案，以席位管理和交易处理为核心，可实现互联网、手机APP 及线下全路实名制售票；可实现现金、银行卡、中铁银通卡及第三方支付的多种支付方式；可实现二代身份证、二维码、护照、港澳台通行证等多种检票方式。

旅客服务与生产管控主要由车站平台、客运广播系统、综合显示子系统、视频监控子系统、信息查询子系统、时钟子系统及安检等各子系统构成。系统以车站平台为核心，实现站车客运作业统一指挥和智能联控。在以往的使用中，由于早期系统版本过低，使用的范围比较小，功能少，仅仅能够进行指引及播报，而在技术的创新下，计算机技术的应用使铁路客服信息系统的使用功能增加，由人工模式逐渐改变为自动化的管理方式，也为旅客的出行提供了便捷的条件。……