朱嫒玲 王芹

【摘 要】近年来，智能语音技术不断取得重大的突破，智能音箱应运而生，语音购物成为另一重要的购物渠道，语音信息搜索、语音购物下单等被消费者广泛接受并应用。文章基于技术接受模型理论和顾客满意及顾客忠诚理论，构建智能音箱语音购物顾客忠诚度模型。模型分为理论模型和应用模型，从理论与实际出发，推进了智能音箱语音购物的探讨，对未来提高顾客忠诚度具有一定的指导意义。

【关键词】智能音箱;语音购物;技术接受模型;顾客忠诚

【中图分类号】TN912.26 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）03-0049-03

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语言是人类特有的信息交流方式，而智能语音是人与机器之间的信息沟通方式。语音技术实现颠覆性发展，其中进步之一就是语音助手的兴起。语音助手回答问题快速，因此越来越多地应用于各种领域。语音助手有不同的产品类型，除了广泛安装于手机的语音助手，还有车载语音助手、智能音箱。据“艾媒咨询”数据显示，2019年中国智能音箱市场规模达到1 530亿元[1]。广阔的市场规模显示了智能音箱的用户数量之大。智能音箱重点有5种功能：有声资源播放、语音交互、智能家居控制、生活020服务、生活小工具[2]。与传统的购物方式相比，用户使用智能音箱语音购物不需要动手，说话便可以。使用简洁的语音指令即可完成购买动作，省时又省力。

近几年，伴随着人工智能的发展和智能语音技术的运用，智能语音已经成为专家学者的研究热点。纵观学者的研究，主要集中在智能语音设计[3]、智能语音测评[4]、智能语音交互[5]等，研究偏向于自然科学方面。……