宗骁

摘 要：因我国城市化进程的需要地铁建设也高速发展，地铁其安全、高效、准时的特点成为了市民日常出行首选的城市交通工具，市民使用地铁出行的频率也越来越高。随着地铁客运量的增长，市民对地铁出行的依赖程度的提高，因各种客观因素（设备、天气等）及乘客出行自身原因导致地铁客伤事件时有发生。怎样有效控制及预防地铁客伤是地铁运营管理中的一个重要课题。通过整理近几年发生的地铁客伤事件数据，对地铁客伤事件进行细化分类，进行深入分析引起地铁客伤的原因，并提出了相应的对策。

关键词：地铁客伤;事件分析;防范措施

1 地铁客伤总体情况及发生原因分析

1.1 客伤的定义

地铁客伤是指在地铁运营管理区域内发生的乘客受伤死亡事件，包括地铁所属产权的通道、车站内、出入口、运行的列车上等范围内发生的乘客受伤死亡事件。

1.2 客伤总体情况

根据统计数据分析，地铁发生客伤事件主要原因有乘坐自动扶梯摔倒、乘客身体原因晕倒，安全门、车门、闸机夹伤、地面、楼梯滑倒、列车与站台缝隙夹人、乘客晕倒、摔伤等。其中自动扶梯摔伤占比60%以上，站厅内、列车上因自身身体原因晕倒占比25%以上，安全门、列车门和闸机夹伤占比5%以上。

1.3 客伤时间、人员分析

通过客伤事件统计情况在发生时间层面分析，客流高峰时段（7：00-9：30，16：30-19：30）发生客伤事件占25%，其余运营时段占75%，由此可见客伤事件发生和客流量不成正比，客流量小的时候客伤数反而较高。……