王婉停

【摘要】物流企业的成功受诸多因素的影响，如改善物流服务、有效降低物流成本、客户满意度等。本文对物流企业进行研究和分析，从实际出发，关注客户需求的变化，提高物流服务质量，强化物流企业的服务质量意识，创建新的优质物流服务管理体系，满足客户需求，获取更多利润，采用先进的物流技术提升企業形象，采取相应措施提高物流服务质量。

【关键词】物流企业;服务质量;管理体系

1物流服务质量现状

随着我国国民地位的不断提高，国内许多物流企业取得了长足的进步，尤其是我国的老邮件EMS物流企业已经进入了稳定发展的成熟期。在不断总结经验后，他们很快成为了知名度和公众认可的物流公司;在各省、自治区、直辖市实现了商品逻辑的垄断。主要的行动方式是快速运输。覆盖全国城市和农村的邮政网络也随着邮件量的增加而迅速发展;然而，随着其他国际物流公司的成立和自身先进的管理经验，物流市场的竞争力将会提高;此外，中国私营物流公司的成立给最初垄断快递市场的邮政物流公司带来了很大压力。显然，企业与物流服务之间的竞争力是贯穿物流服务质量的关键因素，也是提高物流企业市场竞争力的关键。

2物流服务质量问题

2.1不合理的市场定位

随着我国市场经济的不断发展，物流企业应积极转变传统的管理观念，以便更好地识别和成功地改革艰难市场的竞争力;但事实上，更新和改进管理理念并非易事。……