刘伟伟

[河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），河南 郑州]

0 引言

儿科是医院中的重要科室也是一个特殊的科室，该科室收治的都是年龄不大的儿童。由于患儿年龄的原因而无法对病情进行详细准确的描述，且儿科疾病一般都变化较快，容易发生意外事件，增加医患纠纷。与其他的科室相比较，儿科发生护理安全隐患事件的概率更大，一旦发生后不仅影响患儿的进一步治疗，同时也会造成家长的不满。因此，对于儿科护理工作应有效分析发生安全隐患的相关因素，并采取一定的防范措施[1]。这就对护理人员提出了较高的要求。常规的护理措施难以满足儿科患者的需求，而由优质的护理人员对患儿实施人性化的护理措施会收到满意的效果，促进患儿的康复[2]。本研究选取了具体的病例整体上分析儿科护理安全隐患发生的因素，并分组对照研究了人性化护理在儿科护理中的应用效果。

1 临床资料与方法

1.1 一般资料

选取的研究对象为本院收治的儿科患者，共计抽取了120例作为研究样本，其中包括男性患儿67例，女性患儿53例，患儿的最大年龄为7岁，最小年龄为0.5岁。所有患儿在随机的原则下进行分组，其中的60例纳入到对照组中，包括男患儿35例，女患儿25例，患儿的年龄为1-6岁；另外的60例纳入到观察组中，包括男患儿32例，女患儿28例，患儿的年龄为0.5-7岁。对比分析两组患儿的基本资料显示差异并无统计学意义(P＞0.05)，进行深入的研究有积极意义。

1.2 方法

对照组的60例患儿由普通的护理人员实施常规的护理方法，为患儿提供最基本的护理服务，详细记录患儿生命体征的变化情况，按照医嘱对患儿进行相应的处理。而观察组中的60例患儿则在常规护理的基础上由优质的护理人员实施人性化的护理措施，护理人员需要积极热情的为患儿展开护理服务，尽可能满足患儿及其家属所有合理要求，并且以温和态度为其解答疾病相关疑惑，从而改善护患关系[3]。具体的护理措施包括以下几点。

1.2.1 为儿童营造良好的病房环境

患儿所住病房应保持整洁，具备较好的采光条件，营造出舒适温馨的感觉，消除患儿的恐惧心理。同时，可以在病房内根据患儿的心理特点粘贴一些卡通画，选择色彩艳丽的图片，并在床头放置生动有趣的疾病知识宣传手册，并以患儿容易看懂的形式呈现出来，便于患儿随时翻看[4]。

1.2.2 改善护理服务态度，加强与患儿家属的沟通

当今，每个家庭中独生子女占比较大，一旦儿童生病后家属均会表现出不同程度的焦虑心理。因此，作为护理人员应理解家属的感受，深入开展以人为本的护理理念，向患儿家属对于相关疾病的知识做好宣教，并根据患儿的实际情况制定出有个性化的护理方案，缓解家属的不良情绪[5]。另外，对于年龄稍大的患儿，护理人员也可多与其沟通交流，面带笑容地与患儿交谈，语气和蔼，给患儿留下良好的印象，从而赢得他们的信任与配合。

1.2.3 不断提升护理人员的专业素养

在科室内成立人性化的护理小组，制定出规范化的护理制度与标准。患儿入院后应热情地接待，及时准确地找出患儿的病因，遵医嘱为患儿用药及实施其他的护理操作，每项操作都严格按照“三查七对”的原则实施，从而保证患儿的用药安全[6]。

1.2.4 做好患儿的个人卫生，预防交叉感染

患儿的身体机能尚未发育完善，若个人卫生做不好会增加患儿交叉感染的机会。因此，护理人员在查房的过程中需要对病房进行有效的消毒处理，向患儿家属宣教要做好其个人卫生。在为患儿操作时应保证一人一针一管，重视各项环节中的消毒处理工作，通过良好的消毒处理来最大限度地预防交叉感染的发生。

1.2.5 做好患儿的出院指导工作

护理人员应根据患儿的实际情况做好出院指导，尤其要详细地告知患儿家属在饮食及休息方面应该注意的问题，同时为家属准备好患儿常见疾病基本护理措施手册，将复诊的时间告知家属。另外，要做好患儿的不定期随访工作，了解到患儿在家的身体恢复情况，对于家属随时提出的问题要给予耐心的解答[7]。

1.3 观察指标

对比观察两组患儿护理安全隐患事件的发生情况及家属的满意情况，其中满意情况使用护理满意度调查表对患儿家属进行调查，调查表包括护理人员态度、护理行为及护理责任意识，根据家属的打分情况分为非常满意、一般满意及不满意，满意度=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

所有数据仅使用SPSS22.0软件进行统计学分析，护理意外事件发生率及满意度均记为计数资料，使用（%）表示，并进行χ2检验，组间差异有统计学意义则使用P＜0.05表示。

2 结果

2.1 两组患儿护理安全隐患事件发生原因及发生率比较

通过分析得出，对照组患儿中由于护理人员的态度恶劣导致的安全隐患事件是重要的因素，其次由于护理人员缺乏一定的责任意识及责任感，未重视患儿的安全问题而导致发生安全隐患事件。其中有坠床患儿6例，药物使用不当患儿4例，器械使用不当患儿3例，烫伤患儿12例，总护理安全意外事件发生率为41.67%。而在观察组中仅有1例患儿发生坠床，1例器械使用不当，2例烫伤，护理安全意外事件发生率为6.67%。观察组的发生率明显低于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患儿家属满意情况比较

观察组患儿家属满意度明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

表1 两组患儿家属满意情况比较

3 讨论

儿科是一个特殊的科室，也是一个护患纠纷发生率较高的科室，其主要是由于患儿坠床、烫伤等意外事件发生率较高。这就需要儿科护理人员要做好对患儿的护理安全工作，充分地掌握该科室护理安全隐患的存在因素，并采取有效的措施将意外事件发生率降到最低[8]。

本次研究经过详细的分析后得出，儿科护理人员的服务态度与责任意识问题均是儿科护理安全隐患问题中的重要因素。因此护理人员要从自身出发，不断提升自己的安全隐患意识，在对患儿护理的整个过程中都应以患儿为中心，实施人性化的护理措施。本次研究结果还显示，观察组患儿由优质护理人员实施了人性化的护理措施，护理意外发生率明显低于对照组，家属的满意度明显高于对照组，组间差异均有统计学意义（P＜0.05）。由此充分证实了在儿科中实施人性化的护理措施效果令人满意。