张坤和 谭健华

（江门市新会区中医院，广东 江门529100）

医疗质量管理为现代医院管理重点，随着生活水平提高、社会经济快速发展及医疗体制不断改变，传统医院管理模式已不适应现代医院发展。研究指出，医院管理质量、管理模式对医务人员满意度造成严重影响，并对医疗质量造成影响[1]。人性化管理理念不仅局限于已有管理条例，在国家相关政策下，将管理人性化进行，为现代医院管理新理念[2]。有学者研究认为，人性化管理理念在医院管理中应用，可打破一些不合理、未跟进管理措施，更符合现代医院管理模式，对医院生态发展有重要促进作用[3]。因此，我院在2019年3月开始在医院管理中实施人性化管理理念，为探究对医务人员满意度及医疗质量影响，研究如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院于2019年3月开始实施人性化管理理念。将全院524名固定工作1年以上医务人员纳入研究，其中男185名，女339名；年龄22～56岁，平均（39.8±6.5）岁；文化程度：专科201名，本科265名，硕士及以上58名；职称：初级291名，中级192名，高级41名。

1.2 方法 我院于2019年3月开始实施人性化管理理念，具体实施如下（1）改善医务人员工作环境，装潢医生办公室、病房，摆放鲜花、漫画等，保持办公室清洁、干净及温度适宜，营造温馨工作环境。（2）营造“以人为本”医院文化，对医务人员管理以医务人员为中心，将医务人员利益、心理等进行重点关注，合理安排作息制度，确保医务人员有充足休息实践。医院管理者放弃本位注意，以宽容尊重及理解心理对待医务人员，充分敬畏医务人员，提高医务人员医院地位。……