滕莲 滕梅

摘要：电力市场的变革与发展，意味着电力企业面对着全新而又严峻的市场竞争，也成为电力营销工作必须面对的现状。本文从电力企业的角度出发，首先从三个方面分析了电力营销服务的作用，随后从四个方面说明如何为电力客户提供优质服务。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言：评价电力企业营销质量的核心因素就在于客户的反馈，如果电力企业的服务能够在客户群体处获得良好反馈，意味着在电力市场竞争中处于先机。因此有必要为电力企业的营销服务总结多条建议，助力电力营销服务体系的革新。

一、电力营销服务重要性

1.决定企业市场地位。结合新型能源特征，对多年以来形成的传统电力营销方式进行优化，则是电力企业当下经营所需。另一方面，电力用户的需求层次也在逐步提升，对于电能供应的洁净性以及服务质量更加重视。电力企业只有不断拔高营销体系，方可适应电力市场需求的多种变化，由此在有限的市场范围中获取更多客户资源，确立企业在电力市场中的定位。

2.企业内部改革需要。电力市场的日趋活跃，意味着电力企业面临的竞争压力更大，对于电力企业的内部改革形成倒逼机制。企业必须在市场竞争层次升级的背景下，秉承“刀口向内”原则，针对现有电力营销体系开刀，消除沉疴顽疾因素的影响，保证电力营销工作高效推进。电力企业产品质量与营销服务直接相关，提升电力营销服务质量，也是企业积极适应电力市场变化的积极表现，由此推动电力行业的良性变革。

3.用电需求多样化。当前电力用户对于电力产品的需求也不再单一，不再局限在传统认知中的电力产品领域，对于电力产品的个性因素以及电力服务产品的要求越来越高。电力企业面对的是愈發“个性化”的客户群体，分析客户画像、掌握客户性格，则成为电力营销工作必须面对的课题。电力企业开展的全部服务工作，必须要以提升客户满意度作为根本宗旨;秉承“客户为先”的原则制定电力营销方案，尽可能多地考虑到电力营销工作中可能遇到的问题，并将问题解决方案补充在现行营销体系中，也是提升企业形象的必经之路。

二、电力营销服务措施

1.注重品牌宣传。电力企业要注重品牌的重要性，注重品牌这一“无形资产”的优势，激发无形资产的潜在价值，力求吸引更多、更广泛的优质客户。电力企业可以从文化、内部管理等多方面入手，通过提升服务意识，逐步增强电力企业的品牌效应;对于电力营销工作中出现的问题要及时探索原因并快速解决，凭借优质的电力营销，进一步擦亮属于企业自己的品牌，并为企业自身的市场定位提供有效依据，有助于企业客户资源的巩固和开拓。

2.提升服务水平。电力企业的业务体系具有较强的服务属性与社会属性，例如电力故障的响应与现场维护、用户上报问题的快速处理等等，诸多工作直接与社会环境和公众直接对接。因此对电力企业的服务水平提出较高要求，电力企业应当定期回顾服务性工作的开展质量，重点定位电力服务工作中的问题，不断提升服务质量并促进用户体验感的提升，进而更好地满足社会需求提升的实际要求。

3.加强宣传力度。电力营销工作的开展，与宣传工作有着密切关系。电力企业在意识到宣传重要性的基础上，注重能源与服务品质的宣传，注重体现电力企业的业务优势，以及与当前电力市场主流趋势的贴合点，将此作为促进电力企业与消费者合作的重要抓手。尤其是对绿色电力产品的营销工作，在提升能源业务发展质量的同时，有效降低企业经营的成本支出。根据企业营销目标拟定电力营销宣传方案，在宣传方案中设计多种优惠活动;或者加大与消费群体的沟通力度，通过问卷调查等方式，了解消费者群体的用电需求，并为电力营销的后续调整与跟进指明具体的方向，从根本上提升服务质量。

4.注重指标设置。电力企业提供的服务产品兼具有形和无形两种特征，不仅为广大用户提供电能，同时也要为用户提供高质量的服务。电力营销工作要考虑到上述特征，并在拟定电力营销考核指标的过程中，综合评价上述两类服务的营销效果。通过客户的评价，帮助电力企业准确认识服务工作的开展效果，尤其是自身提供的服务是否符合客户的实际需求。通过电力营销评价体系，确定电力企业两方面工作开展质量，在保证供电质量的同时，以更良性的服务争得更好的市场口碑。

提升服务质量的重要支撑在于电力营销制度，一套健全完善的电力营销制度，是保证服务质量的关键。电力企业要重视电力营销制度的作用，将制度优化作为服务体系优化的关键途径，并借助制度的提升实现企业竞争力的提升。电力企业还要注重硬件设备的建设，通过硬件设备体系的革新，实现电能供应服务质量的提升。对管辖区域内的电力设施、计量设施进行全面检查，及时更换故障频繁或者临近有效期的设备，最大限度降低设备老化对电力服务的消极影响，为用户提供更优质的电力供应服务。对于电力用户上报的故障，则要在最短时间内拟定检修方案并现场维修，降低电力故障对用户的影响，以坚强的电力供应保障实现用户群体服务口碑的提升。

结束语：电力营销可谓是电力企业的永恒课题，也是保持电力企业长久竞争力的关键。面对着风云变幻的电力市场，企业应当注重电力营销体系的优化升级，总结电力营销的有益经验，力求实现电力企业与用户的双赢。

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