滕莲 滕梅

摘要：电力市场的变革与发展，意味着电力企业面对着全新而又严峻的市场竞争，也成为电力营销工作必须面对的现状。本文从电力企业的角度出发，首先从三个方面分析了电力营销服务的作用，随后从四个方面说明如何为电力客户提供优质服务。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言：评价电力企业营销质量的核心因素就在于客户的反馈，如果电力企业的服务能够在客户群体处获得良好反馈，意味着在电力市场竞争中处于先机。因此有必要为电力企业的营销服务总结多条建议，助力电力营销服务体系的革新。

一、电力营销服务重要性

1.决定企业市场地位。结合新型能源特征，对多年以来形成的传统电力营销方式进行优化，则是电力企业当下经营所需。另一方面，电力用户的需求层次也在逐步提升，对于电能供应的洁净性以及服务质量更加重视。电力企业只有不断拔高营销体系，方可适应电力市场需求的多种变化，由此在有限的市场范围中获取更多客户资源，确立企业在电力市场中的定位。

2.企业内部改革需要。电力市场的日趋活跃，意味着电力企业面临的竞争压力更大，对于电力企业的内部改革形成倒逼机制。企业必须在市场竞争层次升级的背景下，秉承“刀口向内”原则，针对现有电力营销体系开刀，消除沉疴顽疾因素的影响，保证电力营销工作高效推进。电力企业产品质量与营销服务直接相关，提升电力营销服务质量，也是企业积极适应电力市场变化的积极表现，由此推动电力行业的良性变革。……