文/孙阳，胡丹

随着社会发展速度加快，人们生活水平与维权意识不断提高，因而对医疗护理服务要求越来越高。尤其急诊科，具有接诊量大、患者发病急等特征，作为医疗体系中医患纠纷等不良事件发生率较高的科室，在护理过程中实现优质护理，提高服务质量已成为必然发展趋势。优质护理应用范围日益扩大，并在实践中受到广大患者肯定[1]。在护理中对护理活动成效及护理质量进行客观评价的有效方式即为护理质量敏感指标，其在临床应用中取得良好效果，为优质护理提供科学依据，使护理质量得到切实提高。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从十堰市中医医院2020年1月—2021年1月急诊科收治的患者中选取112例，按照随机数字原则将其分成观察组与对照组，每组各56例。对照组男、女性患者分别为33、23例，年龄19～74岁，平均（46.35±5.17）岁；观察组男、女性患者分别为29、27例，年龄21～73岁，平均（47.18±5.61）岁。比较两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），可比。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

为对照组患者实施优质护理干预，主要内容包括为患者营建轻松、舒适就医环境，保持病房清洁，关注患者情绪及时予以心理疏导等。如果患者病情较重，可采取单独护理方式，对其生命体征及病情变化密切监测。

1.2.2 观察组

在对照组护理干预基础上，为观察组实施护理质量敏感指标护理，持续改善优质护理质量。主要内容如下：在科室中选取1名急诊专科护理人员与3～5名资历深、经验丰富且掌握护理质量敏感指标检测与计算方法的护理人员组成专项小组，对日常工作中护理质量敏感指标的相关数据进行收集、整合与分析评价，要求护理人员对其内容熟练掌握，并根据数据分析结果对护理人员进行专业知识培训，以提高全体人员护理水平。……